為持續(xù)提升屈光手術(shù)接診服務(wù)水平，強(qiáng)化“以患者為中心”的服務(wù)理念，打造標(biāo)準(zhǔn)化、專(zhuān)業(yè)化、人性化的屈光診療服務(wù)體系，2026年6月15日，上海愛(ài)爾眼科醫(yī)院成功舉辦愛(ài)爾眼科上海區(qū)屈光手術(shù)項(xiàng)目服務(wù)技能提升集訓(xùn)班。本次培訓(xùn)緊扣品牌價(jià)值傳遞、醫(yī)患溝通技巧、ICL專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)能力、全流程服務(wù)規(guī)范等核心內(nèi)容，結(jié)合理論講解、實(shí)景演練、案例復(fù)盤(pán)多元形式，為院內(nèi)屈光診療團(tuán)隊(duì)開(kāi)展全方位能力淬煉，進(jìn)一步夯實(shí)科室綜合服務(wù)實(shí)力。

本次集訓(xùn)陣容強(qiáng)大，特邀愛(ài)爾眼科醫(yī)院集團(tuán)屈光手術(shù)事業(yè)部總監(jiān)蔣周、愛(ài)爾眼科醫(yī)院集團(tuán)上海區(qū)副總院長(zhǎng)、上海愛(ài)爾眼科醫(yī)院副院長(zhǎng)蔡勁鋒，上海愛(ài)爾眼科醫(yī)院副院長(zhǎng)李霞，以及集團(tuán)服務(wù)規(guī)范部經(jīng)理陳亮、集團(tuán)屈光手術(shù)事業(yè)部經(jīng)理郭燕、集團(tuán)服務(wù)規(guī)范主任文鑫等多位行業(yè)專(zhuān)家、資深醫(yī)師現(xiàn)場(chǎng)授課。一眾大咖攜手分享經(jīng)驗(yàn)、剖析難點(diǎn)、共探方法，助力團(tuán)隊(duì)找準(zhǔn)屈光服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展新方向。

一、品牌引領(lǐng)，錨定服務(wù)升級(jí)方向

集訓(xùn)開(kāi)班儀式上，愛(ài)爾眼科醫(yī)院集團(tuán)副總裁馮珺進(jìn)行遠(yuǎn)程致辭，她談到，本次集訓(xùn)恰逢屈光手術(shù)接診旺季，是集團(tuán)助力區(qū)域服務(wù)升級(jí)的專(zhuān)項(xiàng)支持。希望大家認(rèn)真學(xué)習(xí)，順應(yīng)患者需求變化，優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，踐行“醫(yī)療服務(wù)最后一公里”理念，梳理并解決接診痛點(diǎn)。立足集團(tuán)“品牌、價(jià)值、協(xié)作、服務(wù)、合規(guī)、國(guó)際化”發(fā)展內(nèi)涵，精進(jìn)服務(wù)能力，收獲患者信任，全面提升就醫(yī)滿意度。

隨后，愛(ài)爾眼科醫(yī)院集團(tuán)屈光手術(shù)事業(yè)部總監(jiān)蔣周帶來(lái)《集團(tuán)屈光手術(shù)品牌內(nèi)涵價(jià)值》主題分享，系統(tǒng)解讀愛(ài)爾眼科醫(yī)院集團(tuán)屈光手術(shù)板塊的品牌積淀、核心理念與統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓全體參訓(xùn)人員深刻理解品牌背后的專(zhuān)業(yè)底氣與服務(wù)初心。集團(tuán)屈光手術(shù)事業(yè)部文鑫老師則立足一線臨床場(chǎng)景，分享《患者畫(huà)像與有效溝通話術(shù)參考》，指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)精準(zhǔn)甄別不同年齡、職業(yè)、訴求患者的核心需求，破除溝通壁壘，搭建起醫(yī)患之間高效、順暢的溝通橋梁。

愛(ài)爾眼科醫(yī)院集團(tuán)屈光事業(yè)部總監(jiān)蔣周發(fā)言

二、患教賦能，筑牢信任溝通基石

屈光手術(shù)的順利開(kāi)展，離不開(kāi)專(zhuān)業(yè)且易懂的患教溝通。愛(ài)爾眼科醫(yī)院集團(tuán)上海區(qū)副總院長(zhǎng)、上海愛(ài)爾眼科醫(yī)院副院長(zhǎng)蔡勁鋒圍繞《角膜激光手術(shù)患教溝通》展開(kāi)講解，蔡勁鋒院長(zhǎng)深耕臨床三十余載，是國(guó)內(nèi)首批飛秒激光手術(shù)/ICL晶體植入手術(shù)認(rèn)證醫(yī)生，他結(jié)合全飛秒SMILE pro等前沿術(shù)式特點(diǎn)，分享了如何用通俗語(yǔ)言向患者傳遞手術(shù)原理、優(yōu)勢(shì)與注意事項(xiàng)，緩解患者術(shù)前焦慮情緒。

愛(ài)爾眼科醫(yī)院集團(tuán)上海區(qū)副總院長(zhǎng)蔡勁鋒發(fā)言

愛(ài)爾眼科醫(yī)院集團(tuán)屈光手術(shù)事業(yè)部郭燕老師圍繞《屈光核心手術(shù)方式價(jià)值科普》展開(kāi)分享，系統(tǒng)梳理不同屈光術(shù)式的接診側(cè)重點(diǎn)、價(jià)值科普要點(diǎn)，幫助團(tuán)隊(duì)搭建起條理清晰、專(zhuān)業(yè)規(guī)范的接診溝通框架。我院屈光科室始終堅(jiān)持“一人一方案”的個(gè)性化診療原則，接診團(tuán)隊(duì)可結(jié)合患者眼部檢查數(shù)據(jù)、用眼習(xí)慣、生活需求、預(yù)算等多重因素，定制專(zhuān)屬摘鏡方案，而系統(tǒng)化的溝通培訓(xùn)，更能讓患者清晰了解方案設(shè)計(jì)邏輯，充分尊重患者知情權(quán)與選擇權(quán)。

三、專(zhuān)項(xiàng)深耕，打造 ICL 服務(wù)標(biāo)桿

ICL 晶體植入術(shù)作為高端屈光手術(shù)的重要術(shù)式，深受高度、超高度近視患者青睞，也是我院屈光科室的特色優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目。為此，本次培訓(xùn)專(zhuān)門(mén)設(shè)立 ICL專(zhuān)項(xiàng)能力提升模塊，精準(zhǔn)補(bǔ)強(qiáng)專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)能力。

上海愛(ài)爾眼科醫(yī)院副院長(zhǎng)李霞主講《ICL系列術(shù)式原理及患教科普要點(diǎn)》。李霞院長(zhǎng)是復(fù)旦大學(xué)眼科學(xué)博士、碩士研究生導(dǎo)師，她深耕屈光領(lǐng)域近20年，擁有扎實(shí)的學(xué)術(shù)功底與海量臨床實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。她深度剖析ICL手術(shù)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)、適配人群、術(shù)前篩查要點(diǎn)及全流程科普溝通技巧，講解內(nèi)容深入淺出、實(shí)用性極強(qiáng)。我院開(kāi)展ICL手術(shù)多年，醫(yī)師團(tuán)隊(duì)手術(shù)經(jīng)驗(yàn)豐富，術(shù)前檢查體系完善嚴(yán)謹(jǐn)，從眼部精細(xì)化篩查、方案定制，到手術(shù)實(shí)施、術(shù)后跟蹤，形成了一套成熟完善的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)體系，服務(wù)能力位居區(qū)域前列。

上海愛(ài)爾眼科醫(yī)院副院長(zhǎng)李霞發(fā)言

與此同時(shí)，愛(ài)爾眼科醫(yī)院集團(tuán)服務(wù)規(guī)范部經(jīng)理陳亮分享《集團(tuán)屈光手術(shù)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)》，統(tǒng)一規(guī)范了從初診咨詢(xún)、眼部檢查、術(shù)前宣教、手術(shù)對(duì)接至術(shù)后隨訪的全流程服務(wù)細(xì)則。我院嚴(yán)格遵循集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，同時(shí)結(jié)合本地患者就醫(yī)習(xí)慣優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，流程清晰、分工明確，讓患者每一個(gè)就醫(yī)環(huán)節(jié)都體驗(yàn)到規(guī)范、貼心的服務(wù)。

愛(ài)爾眼科醫(yī)院集團(tuán)服務(wù)規(guī)范部經(jīng)理陳亮發(fā)言

四、實(shí)戰(zhàn)演練，守護(hù)患者清晰視界

理論學(xué)習(xí)之外，本次培訓(xùn)側(cè)重實(shí)戰(zhàn)落地，全面強(qiáng)化參訓(xùn)人員實(shí)操能力。培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展重點(diǎn)流程場(chǎng)景講演、多區(qū)域?qū)嵕澳M演練，覆蓋前臺(tái)接待區(qū)、眼部檢查區(qū)、散瞳宣教區(qū)、手術(shù)宣教區(qū)等全就醫(yī)場(chǎng)景，同時(shí)針對(duì)性開(kāi)展ICL專(zhuān)項(xiàng)模擬訓(xùn)練。參訓(xùn)人員分組扮演醫(yī)患角色，還原真實(shí)接診案例，在模擬實(shí)操、互評(píng)復(fù)盤(pán)當(dāng)中查漏補(bǔ)缺，快速將理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)從認(rèn)知到實(shí)操的全方位提升。

經(jīng)過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)，科室全體參訓(xùn)人員對(duì)屈光手術(shù)接診標(biāo)準(zhǔn)、溝通技巧、專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)要點(diǎn)有了更為透徹的理解與掌握。后續(xù)團(tuán)隊(duì)將把本次培訓(xùn)所學(xué)全面運(yùn)用到日常臨床服務(wù)中，把標(biāo)準(zhǔn)化流程、專(zhuān)業(yè)化溝通、人性化服務(wù)落到每一處細(xì)節(jié)。

作為國(guó)內(nèi)屈光診療領(lǐng)域的標(biāo)桿機(jī)構(gòu)，上海愛(ài)爾眼科醫(yī)院屈光科室始終秉持技術(shù)與服務(wù)雙輪驅(qū)動(dòng)的發(fā)展理念?？剖也粌H擁有國(guó)際同步的診療技術(shù)、資深專(zhuān)業(yè)的醫(yī)師團(tuán)隊(duì)、全面豐富的手術(shù)術(shù)式，更始終將患者體驗(yàn)放在首位，持續(xù)打磨服務(wù)細(xì)節(jié)、優(yōu)化就醫(yī)流程。未來(lái)，我院將以本次集訓(xùn)為新起點(diǎn)，常態(tài)化開(kāi)展技能培訓(xùn)與服務(wù)提升工作，不斷強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)綜合素養(yǎng)，以更專(zhuān)業(yè)的醫(yī)療技術(shù)、更優(yōu)質(zhì)的暖心服務(wù)，用心守護(hù)每一位患者的清晰視界。