2026年世界杯第一周，借助頂級體育賽事舞臺持續(xù)深化全球用戶認知與信任的海信，又打出了第二個關(guān)鍵詞——AI+質(zhì)量。6月18日，海信在青島舉辦質(zhì)量創(chuàng)新高峰論壇，宣布實施《海信質(zhì)量法》，在AI加速重塑產(chǎn)業(yè)格局的背景下，海信以一部《海信質(zhì)量法》，給出了面向AI時代質(zhì)量管理的新答案。海信集團董事長賈少謙在會上表示：“AI可以提升效率、優(yōu)化流程，但越是智能化時代，越要敬畏質(zhì)量。技術(shù)是提質(zhì)增效的‘加速器’，制度與信仰才是守護品質(zhì)的‘壓艙石’?！?/p>

中國科學(xué)院院士、國家科技創(chuàng)新領(lǐng)軍人才賈振元，上海交通大學(xué)溥淵未來技術(shù)學(xué)院院長、寧德時代首席制造官倪軍，上海傅利葉智能科技股份有限公司創(chuàng)始人兼CEO顧捷，阿里云智能集團副總裁安筱鵬，山東大學(xué)教授溫德成等行業(yè)頂尖專家出席論壇，共同探討AI時代質(zhì)量發(fā)展的新趨勢、新路徑。

當(dāng)前，正處在國家“十五五”規(guī)劃謀篇布局、全面推進質(zhì)量強國建設(shè)的戰(zhàn)略機遇期，如何在AI時代重塑質(zhì)量理念、創(chuàng)新方法、提升效能，以高質(zhì)量發(fā)展賦能中國式現(xiàn)代化，已成為行業(yè)面臨的共同課題。

“今天我們以質(zhì)量為主題齊聚一堂，不是一次常規(guī)的經(jīng)驗交流，而是一次對初心的回望、對底線的重申、對未來的宣誓?！辟Z少謙表示，海信57年的成長史，就是一部扎根實業(yè)、錘煉品質(zhì)、持續(xù)迭代的質(zhì)量進化史。無論行業(yè)風(fēng)潮如何變化、市場競爭如何迭代，海信對質(zhì)量的敬畏、對匠心的堅守，從未動搖、從未打折。立足新發(fā)展階段，海信夯實高質(zhì)量發(fā)展的底座。一方面，立足青島、輻射全國、布局全球，積極延鏈、補鏈、固鏈、強鏈，不斷提升產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈韌性與穩(wěn)定性；另一方面，依托家電、半導(dǎo)體、智慧能源、汽車電子、激光顯示、內(nèi)容平臺六大產(chǎn)業(yè)布局，持續(xù)打通產(chǎn)業(yè)間技術(shù)共享、工藝互通、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、質(zhì)量互認，推動構(gòu)建協(xié)同高效、健康可持續(xù)的質(zhì)量生態(tài)，帶動整個產(chǎn)業(yè)鏈向更高質(zhì)量發(fā)展。

海信正以人工智能重塑質(zhì)量管理體系，推動質(zhì)量管理從經(jīng)驗驅(qū)動向數(shù)據(jù)驅(qū)動、智能驅(qū)動加速躍遷。在產(chǎn)品層面，海信已實現(xiàn)全品類智慧生活產(chǎn)品AI智能體標(biāo)配，賦予家電AI感知、AI決策和人本交互三大核心能力，推動產(chǎn)品從“被動響應(yīng)”向“主動感知”升級。在企業(yè)運營層面，海信已建成覆蓋全業(yè)務(wù)板塊的AI智能體平臺，累計發(fā)布500余個AI智能體，覆蓋研發(fā)、制造、供應(yīng)鏈、營銷服務(wù)、財經(jīng)等六大領(lǐng)域。2025年首批智能體全面上線，當(dāng)年即實現(xiàn)直接經(jīng)濟收益6億元；預(yù)計2026年至2027年，累計收益將達到20億元。

賈少謙表示，在AI技術(shù)賦能浪潮中，海信愈發(fā)深刻地認識到，智能工具是提質(zhì)增效的“加速器”，制度與信仰才是守護品質(zhì)的“壓艙石”。海信實施《海信質(zhì)量法》，就是要把長期積淀形成的質(zhì)量理念進一步轉(zhuǎn)化為全員必須遵循的制度規(guī)范，推動質(zhì)量管理從理念倡導(dǎo)走向制度執(zhí)行、從經(jīng)驗積累走向標(biāo)準(zhǔn)治理、從單點管控走向全鏈條協(xié)同，讓每一位員工、每一個環(huán)節(jié)都成為品質(zhì)的守護者。

活動現(xiàn)場，海信集團首席信息官張賀首次系統(tǒng)性對外分享海信“AI+質(zhì)量”創(chuàng)新實踐和“AI+SPACE”質(zhì)量模型。他表示，面對AI山呼海嘯般的氣勢，傳統(tǒng)的質(zhì)量方法和理論可能沒有明顯更新，但工具和方法會有巨大的變化，包括對于用戶的需求識別、對于運營過程的精準(zhǔn)識別和預(yù)判都有了新的手段，海信全面擁抱AI是在全面提升經(jīng)營質(zhì)量?！逗Ｐ刨|(zhì)量法》以“以用戶為中心，全價值鏈業(yè)務(wù)覆蓋，AI戰(zhàn)略驅(qū)動”為鮮明特色，海信“AI+SPACE”質(zhì)量管理模式，推動質(zhì)量管理由產(chǎn)品質(zhì)量控制向全旅程體驗質(zhì)量、由企業(yè)內(nèi)部管理向產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)協(xié)同、由經(jīng)驗驅(qū)動改進向數(shù)據(jù)智能驅(qū)動進化轉(zhuǎn)型。

賈振元院士表示，底層技術(shù)和基礎(chǔ)技術(shù)是決定產(chǎn)品性能與產(chǎn)品質(zhì)量的根基，具有基礎(chǔ)性、關(guān)鍵性作用，尤其是在AI賦能下，這些技術(shù)優(yōu)勢將被進一步放大，為產(chǎn)品性能提升和質(zhì)量升級注入更強動能，可謂如虎添翼。比如機器人等高端裝備，對于性能、質(zhì)量要求越來越高，包括經(jīng)濟性、耐久性、節(jié)能等，裝備減重非常重要，提高結(jié)構(gòu)效率可顯著提高質(zhì)量和性能。

倪軍表示，有些質(zhì)量是客戶能夠感知的，有些質(zhì)量雖然客戶暫時無感，但關(guān)鍵在于企業(yè)做不做、守不守。質(zhì)量得不到保障，短期看似能夠降本，但長期來看一定會損害企業(yè)利益。從流水線、精益生產(chǎn)到柔性制造、智能制造，再到當(dāng)下“綠色制造”，制造追求的維度已從單純成本延展到質(zhì)量、品種、效率、低碳等全要素?！霸鰪娭腔邸笔菍崿F(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵路徑。這種智慧融合了第一性原理、專家經(jīng)驗、歷史數(shù)據(jù)及實時傳感信號等，實現(xiàn)從自動化到自主化的跨越，以應(yīng)對生產(chǎn)中對“六西格瑪”極限制造的極致質(zhì)量要求。

安筱鵬表示，AI進入高價值場景既帶來產(chǎn)品利益，也帶來生產(chǎn)力，未來一切軟件都會被AI重構(gòu)，一切硬件都會被AI激活，一切硬件會被AI驅(qū)動。未來企業(yè)真正的競爭不在算力、資本、人才，而在適應(yīng)AI的組織形態(tài)——“從應(yīng)對確定性轉(zhuǎn)向適應(yīng)隨機性”。

顧捷表示，未來的工業(yè)制造，工業(yè)具身智能是重要方向，隨著硬件載體、軟件和數(shù)據(jù)等基座發(fā)展，通用性也會越來越好。未來的工廠，就是智能體，會有多機器人與人的協(xié)作。未來愿意與海信探索具身智能在工廠、在家庭中應(yīng)用，共同推進AI和具身智能的發(fā)展。

“以用戶為中心是質(zhì)量成功的基礎(chǔ)。”溫德成表示，未來的質(zhì)量創(chuàng)新，更多地要考慮為客戶創(chuàng)造更多的價值。AI時代的質(zhì)量管理可能將由質(zhì)量發(fā)現(xiàn)、質(zhì)量策劃、質(zhì)量設(shè)計等職能主導(dǎo)。海信發(fā)布《海信質(zhì)量法》中提到的“用戶是質(zhì)量的唯一裁判”等觀點，充分認識到了這一重要性，這是公司治理成功的基石。

海信首席質(zhì)量專家高玉嶺在分享海信質(zhì)量管理經(jīng)驗時表示，“滿足消費者的需要是非常重要的，不要和消費者爭奪質(zhì)量的話語權(quán)，這是海信在這么多年市場競爭中不斷成長的重要質(zhì)量理念?！痹贏I時代，要在業(yè)務(wù)流程中引入智能體提升過程保證能力，提高交付質(zhì)量，同時需依托PDCA循環(huán)、風(fēng)險思維提升質(zhì)量管理。

當(dāng)AI與質(zhì)量深度融合，以海信為代表的中國企業(yè)正持續(xù)發(fā)揮行業(yè)示范引領(lǐng)作用，不斷向世界展示中國智造、中國品質(zhì)的新高度，也為中國制造邁向高端化、智能化、全球化注入更強信心與動能。