北京
指尖服務(wù)零距離 社保服務(wù)暖民心
“手機(jī)上這樣操作就能完成社保繳費(fèi)，不用再專門跑大廳，省時(shí)又省事！” 近日，新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)第一師十團(tuán)社保服務(wù)大廳內(nèi)，工作人員面對(duì)面、手把手指導(dǎo)連隊(duì)職工使用手機(jī)辦理社保線上繳費(fèi)，把便捷化社保服務(wù)送到群眾身邊。
在服務(wù)柜臺(tái)，前來(lái)咨詢繳費(fèi)業(yè)務(wù)的連隊(duì)職工現(xiàn)場(chǎng)拿出手機(jī)，社保經(jīng)辦人員一邊細(xì)致講解線上繳費(fèi)渠道操作步驟，一邊逐一演示流程要點(diǎn)，針對(duì)職工看不懂操作界面、不清楚繳費(fèi)檔次、查詢繳費(fèi)記錄等常見(jiàn)問(wèn)題耐心答疑，手把手糾正操作誤區(qū)，確保職工聽(tīng)得懂、學(xué)得會(huì)、辦得成。
（）以往不少連隊(duì)職工因不懂智能手機(jī)操作，往返大廳線下繳費(fèi)，路途遠(yuǎn)、耗時(shí)長(zhǎng)。為切實(shí)減輕職工辦事負(fù)擔(dān)，十團(tuán)社保所持續(xù)深化 “我為群眾辦實(shí)事” 實(shí)踐活動(dòng)，推行 “線下窗口現(xiàn)場(chǎng)教學(xué) + 線上社群遠(yuǎn)程指導(dǎo)” 雙模式便民服務(wù)。窗口工作人員常態(tài)化開展實(shí)操教學(xué)，主動(dòng)引導(dǎo)辦事群眾使用手機(jī)微信、支付寶小程序等線上渠道自主辦理社保繳費(fèi)業(yè)務(wù)；同時(shí)依托連隊(duì)微信工作群，定期推送繳費(fèi)操作圖解、短視頻教程，實(shí)時(shí)在線解答職工各類社保疑問(wèn)，打通社保服務(wù) “最后一公里”。
下一步，十團(tuán)社保所將持續(xù)下沉服務(wù)重心，組織工作人員深入各連隊(duì)開展社保政策、線上業(yè)務(wù)實(shí)操宣講，全方位普及線上繳費(fèi)、待遇查詢、參保登記等便民服務(wù)功能，不斷簡(jiǎn)化辦事流程、優(yōu)化服務(wù)舉措，讓職工群眾足不出戶就能享受高效、便捷、暖心的社保經(jīng)辦服務(wù)，切實(shí)提升職工群眾社保服務(wù)獲得感與滿意度。（徐燕）
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