所謂“以消費(fèi)者為中心”，不僅是保障消費(fèi)者權(quán)益，更是在商業(yè)創(chuàng)新和市場競爭中始終把消費(fèi)者需求放在首位。

▲今年“618”來臨之際，監(jiān)管部門提前介入、靠前監(jiān)管。圖/IC photo

新京報(bào)社論

一年一度的“618”如約而至。

與往年相比，今年“618”有一個(gè)鮮明變化：在促銷熱度持續(xù)升溫的同時(shí)，監(jiān)管部門也提前介入、靠前監(jiān)管。據(jù)新京報(bào)報(bào)道，6月16日，在市場監(jiān)管總局舉行的發(fā)布會(huì)上，新聞發(fā)言人表示，針對(duì)今年“618”網(wǎng)絡(luò)集中促銷，監(jiān)管部門向各大平臺(tái)發(fā)布了合規(guī)提示，明確六大合規(guī)責(zé)任，保障促銷有熱度，監(jiān)管有力度。

“靠前監(jiān)管”，體現(xiàn)了“618”的新變化，也傳遞出監(jiān)管層施策的新信號(hào)。以往，“618”或“雙11”大促期間，出于市場情緒呵護(hù)之心，監(jiān)管層一般表現(xiàn)得相對(duì)低調(diào)，更多地把聲量交給平臺(tái)和商家。但隨著電商大促的常態(tài)化、電商平臺(tái)與消費(fèi)者的日益成熟，監(jiān)管層也開始更鮮明地彰顯其態(tài)度：不管“618”促銷怎么變，以消費(fèi)者為中心不能變。

過去十余年，跟“雙11”一樣，“618”也見證了中國數(shù)字消費(fèi)市場的快速成長。從最初的價(jià)格優(yōu)惠，到后來的直播帶貨、內(nèi)容電商、即時(shí)零售，再到今天的人工智能推薦和全渠道融合，促銷手段不斷迭代，商業(yè)模式持續(xù)創(chuàng)新。變化的是形式，不變的是商業(yè)的本質(zhì)——滿足消費(fèi)者需求、創(chuàng)造消費(fèi)者價(jià)值。

然而，伴隨著大促的成長，一些弊病也逐漸顯露。比如，一些復(fù)雜煩瑣的促銷規(guī)則讓消費(fèi)者算不明白；一些過度補(bǔ)貼和價(jià)格戰(zhàn)讓市場陷入低價(jià)內(nèi)卷；個(gè)別商家虛假宣傳、先漲后降、刷單炒信等行為，則直接損害了消費(fèi)者合法權(quán)益。

如果說流量競爭時(shí)代，這些問題還算“瑕不掩瑜”的話，那伴隨中國消費(fèi)的升級(jí)，這些問題已經(jīng)到了必須加以徹底整治的時(shí)刻。

這是因?yàn)?，時(shí)代變了，經(jīng)濟(jì)環(huán)境變了，中國品牌變了，電商行業(yè)的發(fā)展階段變了，中國消費(fèi)者的需求也變了。

在電商業(yè)發(fā)展的初期，電商大促的主要使命是獲取盡可能多的流量，盡可能地把線下商品搬到線上，盡最大努力向消費(fèi)者提供更低的價(jià)格。但現(xiàn)在，中國消費(fèi)增長正從人口紅利、流量紅利轉(zhuǎn)向需求紅利，消費(fèi)市場逐步擺脫低質(zhì)低價(jià)的困境；新消費(fèi)品牌也在走出“流量依賴癥”，邁向國貨高端化發(fā)展；中國經(jīng)濟(jì)則持續(xù)破解供給過剩的頑疾。

但無論在電商發(fā)展的哪個(gè)階段，消費(fèi)者都是決定市場方向的核心力量。電商大促從價(jià)格競爭轉(zhuǎn)向價(jià)值競爭，歸根到底不是因?yàn)槠脚_(tái)利益的需求，也不是監(jiān)管層的指引，而是消費(fèi)者需求變化的結(jié)果。而今，消費(fèi)者越來越重視品質(zhì)、體驗(yàn)和服務(wù)，市場就必須圍繞這些需求進(jìn)行重構(gòu)。

所謂“以消費(fèi)者為中心”，不僅是保障消費(fèi)者權(quán)益，更是在商業(yè)創(chuàng)新和市場競爭中始終把消費(fèi)者需求放在首位。

對(duì)于今天的消費(fèi)者而言，真正的獲得感不再只是價(jià)格數(shù)字上的降低，更包括商品品質(zhì)、消費(fèi)體驗(yàn)、售后保障以及公平透明的交易環(huán)境。

以往大促中，很多平臺(tái)把最低價(jià)等同于消費(fèi)者利益，從而導(dǎo)致消費(fèi)者保護(hù)領(lǐng)域出現(xiàn)一些模糊地帶，這實(shí)際上是制造了一種認(rèn)知誤區(qū)。

真正的消費(fèi)者利益，不是最低價(jià)，而是最優(yōu)價(jià)值。提升消費(fèi)體驗(yàn)，培育長期信任，增加產(chǎn)品創(chuàng)新則是多贏之道。只有讓競爭回歸產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)提升和品牌建設(shè)，才能形成消費(fèi)者受益、企業(yè)成長、平臺(tái)發(fā)展的良性循環(huán)。

“618”已經(jīng)走過十余年歷程，未來，電商促銷形式還會(huì)變化，技術(shù)手段還會(huì)升級(jí)，商業(yè)模式也將不斷創(chuàng)新。但無論如何變化，消費(fèi)者始終是商業(yè)存在的起點(diǎn)，也是商業(yè)發(fā)展的終點(diǎn)。讓消費(fèi)者買得滿意，不僅是監(jiān)管部門的訴求，更是市場健康發(fā)展的根本邏輯。

編輯 / 徐秋穎

校對(duì) / 賈寧

歡迎投稿：

投稿郵箱：[email protected]；來稿請(qǐng)注明個(gè)人身份與銀行賬戶信息，以便發(fā)表后支付稿酬。

重要提醒：新京報(bào)評(píng)論鼓勵(lì)作者獨(dú)立原創(chuàng)撰寫稿件，我們的約稿或接收的投稿允許借助人工智能工具搜集新聞素材、整理參考資料，但嚴(yán)禁直接使用AI生成、拼湊、改寫稿件。所有投稿作品均需為作者本人原創(chuàng)內(nèi)容，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)稿件存在AI生成等情況，將直接取消投稿資格，不予錄用、不發(fā)放稿酬。