北京
近日，上海消費者梁先生向澎湃公眾互動平臺“服務(wù)湃”（https://tousu.thepaper.cn）反映稱，他4月在京東商城“美的集團官方旗艦店”為新房購買了一臺微蒸烤一體機，不久出現(xiàn)故障。
5月24日早上7點多，在新房無人居住的情況下，美的美居App上彈窗顯示微蒸烤一體機“美食已經(jīng)烹飪好了”，并且機器會再次重啟加熱，他反復(fù)取消操作并關(guān)機，都無果。在物業(yè)工作人員上門斷電后，機器才停止運行。他質(zhì)疑該機器存在安全隱患，希望美的方能排查原因并解決隱患。
此前，梁先生向美的產(chǎn)品安全應(yīng)急響應(yīng)團隊發(fā)去郵件。6月15日，梁先生收到該團隊的回復(fù)郵件稱，此次事件為設(shè)備本體硬件線路偶發(fā)故障導(dǎo)致爐燈鍵被反復(fù)誤觸發(fā)。目前，店家已為他辦理了退貨退款。
美的微蒸烤機自啟動加熱，消費者質(zhì)疑存在安全隱患
梁先生告訴記者，4月15日，他在京東商城“美的集團官方旗艦店”為新房購置了一款美的微蒸烤一體機，產(chǎn)品型號為“GR6S二代”。5月24日早上7點多，他發(fā)現(xiàn)美的美居App上彈窗顯示微蒸烤一體機“美食已經(jīng)烹飪好了，請盡快享受”。
梁先生稱，機器裝在新房里，新房正在裝修，目前無人居住，他懷疑機器自行啟動運行。隨后，他通過App多次取消操作并關(guān)機都無果，機器會再次重啟加熱，反復(fù)多次后，他也沒能關(guān)機。出于安全考慮，他趕緊聯(lián)系物業(yè)工作人員，前往家中查看情況。
梁先生介紹，物業(yè)工作人員當(dāng)天9點多到達后，聞到了一股燒焦的氣味，隨后，他們斷掉了家中的電閥，機器這才停止運作。他稱，工作人員打開機器看到機器附贈的除垢劑被溶解了。梁先生提供的照片顯示，機器內(nèi)托盤的白紙上有焦黃色的液體附著。
機器內(nèi)托盤的白紙上有焦黃色液體附著。受訪者供圖
梁先生認(rèn)為該機器存在安全隱患，向店家申請退貨退款，但被對方以收貨超過七天為由拒絕。他向平臺投訴，多次溝通后，店家同意退貨退款。
梁先生稱，希望美的方不能僅當(dāng)作一個簡單的客戶投訴處理，他擔(dān)心其他消費者也會遇到此類情況，希望美的能把安全隱患排查并解決掉。
美的回復(fù)稱系設(shè)備硬件線路偶發(fā)故障導(dǎo)致
美的方面上海寶山區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人曾聯(lián)系梁先生處理此事。該負(fù)責(zé)人回應(yīng)記者稱，梁先生此前在平臺申請退貨退款，退款也已經(jīng)到賬。至于其他同款產(chǎn)品是否也出現(xiàn)過相同問題，以及是否展開排查等，記者未獲得對方回復(fù)。
此前，梁先生曾向美的產(chǎn)品安全應(yīng)急響應(yīng)團隊發(fā)去郵件。
6月15日，梁先生收到該團隊的回復(fù)郵件：本次事件為設(shè)備本體硬件線路偶發(fā)故障導(dǎo)致。具體分析如下：1、發(fā)現(xiàn)設(shè)備微波、烘烤、燉煮鍵、開始鍵被偶爾誤觸發(fā)，爐燈鍵反復(fù)被誤觸發(fā)；2、故障品與良品交叉測試，故障定位為控制盒觸摸屏。對故障樣品拆解后進行光學(xué)檢測，最終定位為觸摸面板中間部位（爐燈鍵側(cè)）對應(yīng)電容極板存在印刷線路微短路偶發(fā)故障，故障位置隨著周邊環(huán)境的變化造成觸摸面板容值不斷變化，在變化量達到或者超過芯片設(shè)置的閾值后觸發(fā)觸摸。
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