□文/攝 本報記者 劉瑞

初夏時節(jié)的冰城，商圈游人如織、街巷整潔有序。在中央大街，游客掃碼即可一鍵導航找公廁；在城區(qū)各個角落，市民輕點手機便能咨詢城管問題、上報市容隱患。今年以來，哈爾濱市城管局持續(xù)深化城市治理數(shù)字化、智能化改革，聚焦群眾急難愁盼問題，持續(xù)完善智慧城管平臺體系，迭代升級城市公廁便民地圖、全新上線“城小幫”智能投訴咨詢小程序，推動城市管理從“人海巡查、被動處置”向“數(shù)據(jù)賦能、主動治理”全面轉(zhuǎn)變，讓市民和游客在細微服務中感受城市溫度。

“城小幫”上線 掌上城管全天候服務

“以前反映路面破損、垃圾堆放問題，總要等上幾天，現(xiàn)在只要拍張照片，半天就能解決，效率太高了！”市民王女士對如今冰城智慧城管的高效服務連連點贊。日前，她出行時發(fā)現(xiàn)小區(qū)門口人行道地磚松動，存在通行隱患，隨即通過哈爾濱數(shù)字城管公共服務平臺全新上線試運行的“城小幫”智能投訴咨詢小程序拍照上傳。依托數(shù)字化閉環(huán)處置機制，平臺快速接單派單，屬地工作人員第一時間趕赴現(xiàn)場維修，僅用半天時間就徹底修復完畢，處置結(jié)果還及時回訪反饋。

作為哈市城管系統(tǒng)專屬AI智能服務平臺，“城小幫”依托人工智能、大數(shù)據(jù)技術(shù)搭建而成，分為“幫你找”“幫你辦”兩大核心功能，徹底打破傳統(tǒng)城管服務時間、空間限制，把政務服務窗口“搬”到群眾掌心，為市民搭建起全天候、零距離、指尖可達的城管便民服務通道。

“幫你找”功能化身24小時不下班的智能客服，系統(tǒng)整合城管領(lǐng)域政策條文、管理規(guī)范、辦事案例，搭建智能知識庫，市民咨詢相關(guān)政策可實現(xiàn)秒級智能回復，跨領(lǐng)域疑難訴求自動梳理分流。同時，該功能依托語音交互功能，兼顧文旅服務屬性，面向本地市民和游客免費提供出行問路、景點推薦、特色美食查找、公共廁所點位查詢等便民向?qū)Х铡?/p>

“幫你辦”功能聚焦城市治理末梢問題，真正實現(xiàn)“隨手拍、隨時報、快速辦”。依托18萬張哈爾濱城市實景樣本，城管部門自主訓練本地化AI視覺識別模型，可精準識別暴露垃圾、設(shè)施破損等常見市容問題，多輪算法優(yōu)化后戶外場景問題識別率超90%。市民和游客在街頭發(fā)現(xiàn)城市管理隱患，只需拍照上傳，系統(tǒng)自動定位、智能分類、生成工單、一鍵派單，大幅壓縮問題處置時效，讓城市問題發(fā)現(xiàn)更及時、處置更高效。

據(jù)介紹，“城小幫”小程序上線前已完成多輪功能測試、漏洞排查、場景模擬，上線后持續(xù)根據(jù)市民和游客使用體驗、一線執(zhí)法實操迭代優(yōu)化，不斷完善交互體驗、豐富服務場景、提升響應速度，讓數(shù)字化服務真正貼近群眾、服務群眾。

便民服務地圖升級 出游尋廁一鍵直達

以往市民和游客外出游玩經(jīng)常遇到找?guī)y、路線繞、找不到公廁等難題，如今被一枚小小的二維碼徹底解決。今年以來，哈市城管局全面提檔升級城管便民服務地圖公廁查找功能，簡化操作流程、優(yōu)化界面功能、新增精準導航，用數(shù)字化小升級解決民生大難題，讓城市公共服務更貼心、出游體驗更舒心。

“初次來哈，街景好看、街道干凈，掃碼就能導航公廁，不用四處問路，太方便了！”廣西南寧游客閆先生在中華巴洛克歷史文化街區(qū)掃碼體驗公廁導航服務后，對冰城精細化服務點贊。

采訪中記者了解到，今年4月份升級的公廁地圖主打“簡單、直觀、好用”，市民和游客打開便民服務地圖，系統(tǒng)自動精準定位當前位置，周邊公共廁所點位全部清晰標注，詳細展示公廁地址、開放時間、蹲位配置、無障礙設(shè)施、母嬰設(shè)施等完整信息。選定附近公廁后，系統(tǒng)一鍵規(guī)劃最優(yōu)路線，全程智能導航直達門口，徹底告別盲目找?guī)?、繞路尋廁的困擾。

目前，中央大街、中華巴洛克歷史文化街區(qū)等核心景區(qū)，以及重點商圈已全面布設(shè)公廁導航二維碼。下一步，哈市城管部門將持續(xù)在城市公園、口袋公園、公交場站、大型商超、休閑廣場等人員密集區(qū)域增設(shè)二維碼點位，持續(xù)擴大服務覆蓋面。

深耕數(shù)字賦能 構(gòu)建智慧治理新格局

近日，記者走進哈爾濱市數(shù)字城管保障中心指揮大廳，巨型智慧管控大屏一字排開，全域主次干道、商圈路口實時畫面同步投屏，市容巡查案件、片區(qū)綜合治理各項動態(tài)數(shù)據(jù)滾動刷新，工作人員緊盯屏幕、精準調(diào)度，各類城市問題從上報、派單、處置到復核實現(xiàn)全流程閉環(huán)運轉(zhuǎn)。

近年來，哈市城管局持續(xù)深耕城市治理數(shù)字化、智慧化轉(zhuǎn)型，不斷打通數(shù)據(jù)壁壘、完善平臺功能、豐富便民場景，逐步構(gòu)建起數(shù)據(jù)賦能、閉環(huán)高效、便民惠民的現(xiàn)代化城市管理新格局。

作為全國首批20個智慧城市試點示范城市之一，哈市于2016年在全國率先啟動智慧城管系統(tǒng)平臺項目建設(shè)，利用三年時間完成項目開發(fā)建設(shè)，在管理理念與技術(shù)手段上實現(xiàn)與智慧城市的全面銜接。哈爾濱智慧城管系統(tǒng)平臺項目建設(shè)內(nèi)容概括為“一個智慧城管云數(shù)據(jù)中心、一個城市管理信息采集平臺、六大應用平臺、一套標準體系、一套管理體系”。

“通過智慧城管系統(tǒng)平臺，我們能及時發(fā)現(xiàn)、處理各類城市管理問題，助力城市管理形成全市一張圖、全城一張網(wǎng)?！惫枮I市城管局相關(guān)負責人介紹，該項目充分借助大數(shù)據(jù)、云計算等先進技術(shù)手段，科學設(shè)計構(gòu)建了包括數(shù)據(jù)云中心、指揮平臺、業(yè)務平臺、公共服務平臺等智能化現(xiàn)代城市管理工作體系，有效提升了城市數(shù)字化管理能力和精細化管理水平。

在前端應用上，哈市城管局堅持民生導向、需求導向，持續(xù)迭代升級便民服務產(chǎn)品，從智能政策咨詢，到公廁精準導航、市容問題隨手上報，逐步形成覆蓋市民咨詢、訴求、監(jiān)督、出行服務的全場景智慧城管服務矩陣。同時結(jié)合哈爾濱季節(jié)特點、城市運行規(guī)律，動態(tài)優(yōu)化系統(tǒng)功能，在夏季文旅旺季、冰雪旅游高峰期重點強化景區(qū)、商圈、交通沿線服務保障，進一步提速問題響應處置，持續(xù)升級民生服務體驗。

在長效治理上，依托多年數(shù)字化建設(shè)積淀，以大數(shù)據(jù)結(jié)果反向指導線下治理工作。通過分析市民高頻訴求、問題高發(fā)點位，針對性開展市容專項整治，精準補齊城市管理短板，實現(xiàn)“群眾有所呼、數(shù)據(jù)有所顯、治理有所應”的良性閉環(huán)。