在遼寧營口，快遞員曹延青曾把救命藥裹在懷里，蹚過沒膝的積水，一步步走到客戶家門口。在河南鄭州，快遞員魏富強(qiáng)扛著落地扇爬上無電梯的六樓，拆箱、組裝、調(diào)試，直到?jīng)鲲L(fēng)從扇葉中吹出。

　　這是德邦快遞一線員工的日常，沒有驚天動地，只有一次又一次的抵達(dá)。

　　“車過不去，人得過去”

　　曹延青是營口市老邊區(qū)金牛山大街經(jīng)營分部的快遞員組長，2017年入行至今，他始終把“服務(wù)”二字刻在心上，是客戶口中信得過的“老熟人”。2023年盛夏那場暴雨，成為了他職業(yè)生涯中難忘的記憶，當(dāng)時路面積水嚴(yán)重，車輛根本無法通行，一位客戶的電話打了進(jìn)來，聲音里滿是焦急——家里的中藥即將斷供，而急需的藥材還在路上。

　　“車過不去，人得過去。”曹延青沒有猶豫，他把藥材護(hù)在懷里，蹚進(jìn)積水。水有多深？他后來回憶，最深的地方已經(jīng)沒過了膝蓋，他就這樣一步一步往前走，走到客戶家時，懷里的藥箱干燥完好，他自己卻從頭濕到腳。客戶接過藥，眼眶紅了，當(dāng)時就想加微信給他轉(zhuǎn)感謝費，但曹延青拒絕了，他的回答很樸實：“德邦的服務(wù)宗旨就是讓客戶滿意?！?/p>

　　在曹延青看來，快遞員的工作從來不只是“送到”。深夜加班派送積壓貨物、主動承擔(dān)新員工帶教任務(wù)——他把這些都視作成長的必經(jīng)之路?！霸谝淮未嗡瓦_(dá)中，我體會到了工作的價值?！彼f，“德邦從不虧待每一個努力奔跑的人?！?/p>

　　“這活兒我包了”

　　在鄭州管城區(qū)隴海路快遞點部，魏富強(qiáng)同樣是同事們眼中靠譜的“老大哥”，是客戶心中貼心的“快遞家人”。2017年入職，近九年的時光里，他把家安在了鄭州，也把心安在了德邦。

　　魏富強(qiáng)服務(wù)的區(qū)域有個特點：多是老舊小區(qū)，沒有電梯。每天扛著幾十斤的貨物爬上爬下，是他的基本工作，去年夏天的一個訂單，讓他至今記憶猶新——一個落地風(fēng)扇，送貨地址是六樓。當(dāng)他氣喘吁吁敲開門時，發(fā)現(xiàn)收件的是兩位老人，風(fēng)扇搬不動，安裝更是無從下手。

　　“大爺、大媽，別急，這活兒我包了！”魏富強(qiáng)擦了把汗，把風(fēng)扇搬進(jìn)客廳，拆包裝、理零件，蹲在地上一件件組裝起來。他一邊擰螺絲，一邊陪老人拉家常，裝好后，又耐心調(diào)試風(fēng)速檔位，手把手教老人用遙控器。涼風(fēng)吹出來的那一刻，老人拉著他的手，眼眶泛紅：“小伙子，你比我們的孩子還細(xì)心啊?！迸R走時，老奶奶硬塞給他一瓶飲料。

　　“那一刻我覺得肩上扛著的早已不是一件快遞，而是一份沉甸甸的、跨越距離的陪伴。”魏富強(qiáng)說。在他負(fù)責(zé)的片區(qū)，遇到老年客戶多問幾句、幫忙搬重物、順手安裝小家電——這些事他做成了習(xí)慣。而德邦“能上樓、能安裝”的大件服務(wù)優(yōu)勢，也正是在這一個個具體的動作中，變成了客戶能感受到的溫度。

　　堅守的理由

　　曹延青為什么能在暴雨中蹚水送藥？魏富強(qiáng)為什么愿意扛著幾十斤的貨物爬六樓還順手把風(fēng)扇裝好？答案藏在他們的選擇里。

　　曹延青說，德邦“以客戶為中心”的理念讓他對服務(wù)的意義有了更深刻的理解——“不是單純完成派件任務(wù)，而是真正幫客戶解決急難愁盼?！蔽焊粡?qiáng)說，這個平臺穩(wěn)當(dāng)，公司一直在發(fā)展，給了他穩(wěn)定的收入和成長的機(jī)會，同事間像家人一樣，這種歸屬感是錢買不來的。

　　一個把服務(wù)當(dāng)作責(zé)任，一個把工作當(dāng)作家園。兩種不同的出發(fā)點，抵達(dá)的是同一個終點：把快遞送到，把事辦好。

　　步履不停 堅守一線

　　曹延青和魏富強(qiáng)的故事，不是個例。在德邦快遞，無數(shù)一線員工和他們一樣，用“能上樓、能安裝、服務(wù)好”的過硬本領(lǐng)，把大件貨物送進(jìn)千家萬戶。他們肯吃苦、肯鉆研、把小事做到極致，在城市運(yùn)轉(zhuǎn)的齒輪中，貢獻(xiàn)著自己的一份力量。

　　這正是德邦快遞的服務(wù)底色——步履不停，使命必達(dá)。