“爸媽家里的空調(diào)一開(kāi)機(jī)就有股霉味，老人一到換季就容易咳嗽。我自己又不敢隨便從網(wǎng)上找人來(lái)洗，怕沒(méi)保障、亂收費(fèi)。” 5月25日，莆田迎來(lái)入夏后首個(gè)高溫天氣，家住涵江區(qū)的翁女士為父母家中的空調(diào)異味問(wèn)題發(fā)起了愁。經(jīng)過(guò)多方比較，她最終選擇了有監(jiān)管的便民服務(wù)熱線968656。次日，專(zhuān)業(yè)師傅準(zhǔn)時(shí)上門(mén)清洗，全程有回訪、有監(jiān)管，不僅讓翁女士徹底放了心，也讓家中老人呼吸上了清新健康的好空氣。

兒女不放心網(wǎng)上找的，堅(jiān)持選擇有監(jiān)管的平臺(tái)

翁女士介紹，父母住在涵江區(qū)景隆凱旋城小區(qū)，家中三臺(tái)掛機(jī)空調(diào)用了多年，最近一開(kāi)機(jī)總有一股刺鼻的霉味。老人年紀(jì)大了，抵抗力本來(lái)就弱，一到換季就容易感冒咳嗽。她想給父母家空調(diào)做一次深度清洗，但又不敢隨便在網(wǎng)上下單——“那些來(lái)路不明的師傅，沒(méi)有監(jiān)管，洗得干不干凈不知道，萬(wàn)一亂加價(jià)、洗壞了都沒(méi)處說(shuō)理?！?/p>

5月25日上午，經(jīng)朋友推薦，翁女士了解到閩善行968656便民服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)的“知莆田”平臺(tái)，這是一家有監(jiān)管、全程可追溯的正規(guī)便民服務(wù)平臺(tái)。她當(dāng)即打開(kāi)“知莆田”微信小程序，為父母預(yù)約了空調(diào)深度清洗服務(wù)。

平臺(tái)閉環(huán)監(jiān)管：拉群溝通、準(zhǔn)時(shí)上門(mén)、專(zhuān)業(yè)操作

讓翁女士沒(méi)想到的是，下單后沒(méi)多久，平臺(tái)客服便通過(guò)企業(yè)微信主動(dòng)聯(lián)系她，還把清洗師傅拉進(jìn)了溝通群。三人在群里直接商定了上門(mén)時(shí)間——5月26日。整個(gè)過(guò)程不用反復(fù)打電話(huà)，省心又方便。

5月26日，清洗師傅按約定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上門(mén)。拆開(kāi)空調(diào)外殼后，現(xiàn)場(chǎng)情況讓人大吃一驚：濾網(wǎng)上糊著厚厚一層灰，外殼內(nèi)側(cè)和導(dǎo)風(fēng)板邊上長(zhǎng)滿(mǎn)了一片片黑色的霉斑，三臺(tái)掛機(jī)無(wú)一例外。師傅二話(huà)不說(shuō)，拆下濾網(wǎng)反復(fù)刷洗，將霉斑一一清除干凈，再用高溫蒸汽進(jìn)行全面殺菌消毒，每一個(gè)角落都不放過(guò)。

服務(wù)后有回訪、有監(jiān)管：兒女放心，老人安心

清洗完成后，翁女士父母再次開(kāi)機(jī)測(cè)試：吹出來(lái)的風(fēng)清新舒爽，那股困擾已久的霉味徹底消失，制冷也明顯快了不少。更讓翁女士感到踏實(shí)的是，事后平臺(tái)通過(guò)企業(yè)微信進(jìn)行了滿(mǎn)意度回訪，確認(rèn)服務(wù)質(zhì)量和收費(fèi)情況，并承諾全程服務(wù)可追溯、有監(jiān)管。

翁女士在回訪中說(shuō)：“我們自己不敢隨便找人，就怕沒(méi)監(jiān)管、洗了也白洗。這次選了968656，從下單、拉群、上門(mén)到回訪，每一步都有人跟進(jìn)。父母說(shuō)現(xiàn)在吹出來(lái)的風(fēng)一點(diǎn)怪味都沒(méi)有了，睡覺(jué)都舒服多了?；ㄟ@點(diǎn)錢(qián)換父母呼吸健康，有監(jiān)管的服務(wù)，我們做兒女的才能真的放心?！?/p>

968656：有監(jiān)管的便民服務(wù)熱線

據(jù)了解，翁女士所使用的“知莆田”便民服務(wù)平臺(tái)由閩善行968656服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)，通過(guò)“群眾點(diǎn)單、平臺(tái)派單、人員接單”的閉環(huán)模式，為市民提供一站式、有監(jiān)管的上門(mén)便民服務(wù)。市民只需記住一個(gè)號(hào)碼——968656，即可享受全程可追溯、服務(wù)有保障的專(zhuān)業(yè)清洗。

目前，該平臺(tái)已與一百多家專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)簽約入駐，可提供空調(diào)、洗衣機(jī)、油煙機(jī)等家電深度清洗維修，以及家庭保潔、水電維修、開(kāi)鎖換鎖、管道疏通等六大類(lèi)便民服務(wù)。所有服務(wù)人員均來(lái)自簽約專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)，持證上崗，服務(wù)過(guò)程全程可追溯，價(jià)格公開(kāi)透明，杜絕亂收費(fèi)。服務(wù)結(jié)束后，平臺(tái)還會(huì)進(jìn)行滿(mǎn)意度回訪，形成完整的監(jiān)管閉環(huán)。

專(zhuān)家提醒：空調(diào)深度清洗關(guān)乎老人呼吸健康

空調(diào)內(nèi)部長(zhǎng)期不清洗，容易滋生大量細(xì)菌和真菌，長(zhǎng)時(shí)間待在空調(diào)房間內(nèi)可能引發(fā)頭暈、惡心等不適，嚴(yán)重時(shí)甚至?xí)T發(fā)呼吸道疾病。對(duì)于抵抗力較弱的老年人來(lái)說(shuō)，危害更為明顯。閩善行968656服務(wù)中心提醒廣大市民：在夏季高溫時(shí)段使用空調(diào)前，建議至少進(jìn)行一次深度清洗。如聞到霉味、濾網(wǎng)積滿(mǎn)灰塵或風(fēng)力明顯變小，都說(shuō)明空調(diào)該“洗澡”了。特別是為父母預(yù)約清洗服務(wù)的兒女，更要選擇有監(jiān)管的便民服務(wù)，確保洗得干凈、用得安心。

服務(wù)榮譽(yù)與覆蓋

閩善行968656服務(wù)中心由專(zhuān)業(yè)社工、律師、財(cái)務(wù)、醫(yī)生、保險(xiǎn)專(zhuān)員等組成，嚴(yán)格遵循法律法規(guī)，對(duì)各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行閉環(huán)管理。自運(yùn)行以來(lái)，該品牌先后榮獲2018年全國(guó)學(xué)雷鋒“四個(gè)100”最佳志愿服務(wù)項(xiàng)目、2023年中華慈善總會(huì)“德孝民善行”、2025年全國(guó)“敬老文明號(hào)”等榮譽(yù)。目前，該便民服務(wù)已在全市合作授牌小區(qū)120多個(gè)，覆蓋居民30余萬(wàn)人。

一個(gè)電話(huà)，有監(jiān)管，更放心。 有需要的市民可撥打熱線968656，或登錄“知莆田”微信小程序自主下單，為父母、為自己、為全家，足不出戶(hù)即可享受專(zhuān)業(yè)、安全、有溫度的上門(mén)便民服務(wù)。（沈麗君 文/圖）