產(chǎn)品熱賣時(shí)，網(wǎng)絡(luò)主播們親切呼喚著“家人們”“老鐵們”，銷量飛漲、傭金翻番；一旦產(chǎn)品出問題需要售后，立馬換上“局外人”面孔——“不知情、有疏忽、已解約”，“甩鍋”避責(zé)行云流水。這類亂象，不僅使消費(fèi)者勞神傷財(cái)，更透支著整個(gè)行業(yè)的信譽(yù)根基。

日前，市場監(jiān)管總局召開食品安全專題新聞發(fā)布會，相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，生產(chǎn)經(jīng)營者決不能當(dāng)“局外人”，誰出的問題，誰就得負(fù)責(zé)，誰也別想跑；主播決不能當(dāng)“工具人”，直播間不是“法外之地”，“短期合作”不是“免責(zé)金牌”，只要是在你的直播間說過的話、帶過的貨，都必須負(fù)責(zé)任。這一表述，直指當(dāng)前電商銷售領(lǐng)域虛假宣傳、責(zé)任推諉等亂象，為行業(yè)劃出不可逾越的紅線。

近年來，直播電商成為拉動(dòng)消費(fèi)增長的強(qiáng)勁引擎。數(shù)據(jù)顯示：2025年，直播電商商品交易總額超5萬億元，占網(wǎng)絡(luò)零售額近三分之一，行業(yè)用戶規(guī)模預(yù)計(jì)達(dá)6.6億。然而，繁榮背后，虛假宣傳、制假售假、資質(zhì)不全、售后缺位等亂象層出不窮，產(chǎn)品產(chǎn)地來源不實(shí)、品牌故事虛構(gòu)、專家背書造假等現(xiàn)象頻發(fā)。即便真相被揭發(fā)后，為虛假品牌“背書帶貨”的明星與主播，也僅以“選品疏忽”“審核不嚴(yán)”為由，以申明致歉而草草收場。

一紙致歉、一鍵退款，就可以抹平對消費(fèi)者的傷害嗎？事后補(bǔ)救，最多算止損，絕非盡責(zé)終點(diǎn)，更不是免責(zé)籌碼。作為連接平臺、商家與消費(fèi)者的關(guān)鍵樞紐，主播坐擁流量紅利、收取傭金等高額回報(bào)，理應(yīng)扛起對等責(zé)任。動(dòng)輒“甩鍋”推諉，只會透支公眾信任，導(dǎo)致“劣幣驅(qū)逐良幣”，最終傷及行業(yè)根基。

“甩鍋”的戲碼，為何屢禁不止？表面看，一些主播責(zé)任意識淡薄，選品形同虛設(shè)；甚者明知故犯，大搞劇本營銷、虛假宣傳。究其根源，在于權(quán)責(zé)失衡與監(jiān)管滯后。與此同時(shí)，一些平臺在利益導(dǎo)向驅(qū)使下，沖業(yè)績時(shí)將主播業(yè)績與平臺收益深度綁定，出事后又以“技術(shù)中介”為由迅速切割。違法成本偏低、線上監(jiān)管追溯難，一些不法分子更由此鋌而走險(xiǎn)，靠售假販劣牟取暴利。

直播間絕非法外之地，“只帶貨不擔(dān)責(zé)”的歪風(fēng)，必須剎住。令人欣慰的是，監(jiān)管鐵腕正在持續(xù)收緊。今年1月，市場監(jiān)管總局和國家網(wǎng)信辦聯(lián)合發(fā)布《直播電商監(jiān)督管理辦法》，清晰劃定各方責(zé)任鏈條。4月，市場監(jiān)管總局開展網(wǎng)絡(luò)食品銷售虛假宣傳專項(xiàng)整治行動(dòng)，有力打擊虛假宣傳行為，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

讓“帶貨人”成為“擔(dān)責(zé)人”，更需各方協(xié)同發(fā)力、久久為功。一方面，規(guī)則完善要“向前一步”。例如，試點(diǎn)主播信用積分制度，將信用評價(jià)與流量推薦適度掛鉤；進(jìn)一步明確平臺法定責(zé)任，對縱容違規(guī)主播的平臺依法追責(zé)。另一方面，各方要“各就其位”。主播珍視信譽(yù)、嚴(yán)格選品。平臺守土有責(zé)，不為流量縱容亂象。相關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)守住自律關(guān)口，不得教唆違法營銷。消費(fèi)者理性消費(fèi)、依法維權(quán)。監(jiān)管部門持續(xù)亮劍，推動(dòng)形成“不敢違、不能違、不想違”的長效機(jī)制。

直播帶貨的下半場，信任比流量更稀缺?？俊疤茁贰被蛟S可以紅極一時(shí)，憑“真誠”方能行穩(wěn)致遠(yuǎn)。當(dāng)責(zé)任成為行業(yè)標(biāo)配，當(dāng)信任不再是易碎品，當(dāng)主播與“家人們”以心換心，直播帶貨才能從“風(fēng)口”走向“長紅”。

來源 | 人民論壇網(wǎng)

責(zé)任編輯 | 常嫦 陳慧昇

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