“孩子不見了！我都快急瘋了！”4月29日，提起去年7月那場驚魂時刻，寶雞市渭濱區(qū)渭水苑社區(qū)居民李曉丹至今心有余悸。

當天，接到求助后，社區(qū)工作人員一邊安撫情緒崩潰的母親，一邊火速聯(lián)動物業(yè)，依托升級后的“智慧云”平臺快速調(diào)取監(jiān)控、全域排查，僅用半小時就在地下車庫僻靜角落找到了走失的6歲男孩。

“就差這‘最后一米’，結(jié)果可能完全不同?！鄙鐓^(qū)黨委書記楊建明感慨道。正是靠著把群眾安危冷暖放在心上、把治理服務(wù)落到細處，渭水苑社區(qū)自2011年起，先后獲得63項榮譽稱號，其中包括“全國和諧社區(qū)建設(shè)示范社區(qū)”“全國文明單位”“全國民主法治社區(qū)”“全國示范性老年友好型社區(qū)”等9個國家級榮譽稱號。在這個常住人口超1.4萬人的大型社區(qū)里，黨員干部用初心與堅守，把服務(wù)群眾的“最后一米”，打磨成了直抵人心的“最暖一米”。

從“各說各話”到“有事好商量”

基層治理，最怕“各說各話、互不相讓”。去年6月，東城農(nóng)貿(mào)市場計劃在周邊增劃停車位、安裝充電樁的公示一貼出，隔壁小區(qū)的業(yè)主微信群立刻“炸了鍋”?！罢剂舜蠹业幕顒涌臻g！”“充電安全誰保證？”質(zhì)疑聲反對聲迅速刷屏，業(yè)主情緒不斷發(fā)酵。

這緊繃的信號，第一時間傳到了社區(qū)?！坝忻懿荒苡矇海米尨蠹野言捴v透，把理辯明?！睏罱骱屯聜円簧塘?，馬上把街道干部、相關(guān)職能部門工作人員、物業(yè)公司負責人、市場方代表，還有幾位意見特別大的居民，請到了社區(qū)的“鄰里匯”議事廳。

“我們樓上住戶，就怕以后半夜裝卸貨噪聲大?！薄斑@片兒晚上燈暗，老人孩子走路不安全怎么辦？”議事廳里，居民們你一言我一語，社區(qū)工作人員一條一條記。

居民的憂慮，轉(zhuǎn)化成了方案里實實在在的承諾：市場承諾調(diào)整作業(yè)時間、立即加裝照明和警示標志、所有流程公開透明。

“之前是心里堵得慌，覺得沒人聽咱的?，F(xiàn)在這么一擺一議，心里亮堂了?！币婚_始情緒最激動的業(yè)主楊帆，語氣明顯緩和了。

另一位業(yè)主代表蘇曉霞也點了頭：“這么開誠布公地一說，我們明白了。也不是不能商量?！弊罱K，優(yōu)化后的方案獲得居民們的理解，市場得以順利開業(yè)。

這套“有事好商量，眾人的事情由眾人商量”的辦法，是渭水苑社區(qū)化解矛盾糾紛的“法寶”。楊建明介紹，社區(qū)探索形成“提、議、商、決、評”五步議事法。幾年來，像更換老舊圍欄、維修高層電梯這類“關(guān)鍵小事”，已成功解決13件。

“以前總覺得事都是‘上頭’定的，現(xiàn)在知道了，咱們自己的家園，自己能參與、能商量著定?！痹谏鐓^(qū)住了十多年的居民靳青春感慨道。

從“對簿公堂”到“為愛和解”

2025年2月，渭水苑小區(qū)啟動改造，本是件人人期盼的好事，卻差點因為幾棵老梧桐樹“卡了殼”。

老住戶們不樂意：“在這乘涼、下棋多少年了，樹是咱小區(qū)的‘老輩兒’，有感情，不能動！”

盼著有個活動空間的年輕住戶認為：“樹可以科學(xué)移栽，我們更需要鍛煉的地方?！?/p>

這件撓頭事，被帶到了社區(qū)的“渭愛”調(diào)解室，調(diào)解員劉瑛把大伙兒請到了大樹下?！斑@樹年頭確實不短了，移栽能不能活，得講科學(xué)。”她指著大樹說，“新規(guī)劃的健身區(qū)就在這兒，是不是更方便老人孩子活動？”

說來也怪，站在樹底下，剛才的火藥味淡了不少。爭論的焦點，悄悄從“絕不能動”轉(zhuǎn)向了“怎么動更好”。

最后，大家商量出一個都能接受的方案：長勢旺的老樹盡量原地留下，確需移植的樹，請專業(yè)團隊制定方案、精心操作。同時，在新健身區(qū)周邊補種幾棵本地樹種。

“很多鄰里矛盾，根子在心里那口氣沒順，話說開就好了。”社區(qū)“法律明白人”張梟律師感觸頗深，“在‘渭愛’調(diào)解室，法官、警官、律師等專業(yè)人員，善于把‘情、理、法’融合著用?！苯衲暌詠?，像房屋漏水、寵物擾鄰這類“針頭線腦”的摩擦，已成功調(diào)解40多起，基本實現(xiàn)“小事不出社區(qū)”。

這份溫情，也在社區(qū)里傳遞、生長。1600多名注冊志愿者，組成17支服務(wù)隊。退休教師在公益課堂教書法，黨員醫(yī)生為老人義診，熱心的“樓長”“單元長”成了街坊的“貼心人”……

“當一個個‘我’變成‘我們’，社區(qū)才真像一個大家庭。”志愿者謝方圓的話，道出了大家共同的想法。

從“被動應(yīng)對”到“主動擁抱”

“一個人，開火做飯都嫌麻煩，凈是湊合?！?8歲的獨居老人魏秀琴對著空蕩蕩的屋子嘆氣。

這聲嘆息，正巧被3月6日上門走訪的網(wǎng)格員譚蕾聽進了心里。沒過兩天，小譚又來了，這次是專門來邀請她的：“魏奶奶，社區(qū)食堂今天蒸了紅薯，又甜又面。老年大學(xué)剪紙班下午也開班，我陪您去瞧瞧？”

從吃飯難到活動多，老人的生活更豐富了。如今，魏奶奶的日程滿當當?shù)模褐芤宦晿氛n，周三剪紙課，中午準點到“頤養(yǎng)食堂”。“花10塊錢，吃得舒坦，關(guān)鍵是一桌老姐妹，熱鬧！”她臉上的笑多了，還成了合唱隊里的活躍分子。

在渭水苑社區(qū)，像她這樣在“銀發(fā)課堂”里找到樂子的老人，有500多位。

孩子放假，曾是不少雙職工家長的“頭疼事兒”。社區(qū)的“渭愛鑄童心”暑期課堂，成了大伙兒的“安心鎖”。

社區(qū)干部四處張羅，把大學(xué)生志愿者、捏面人的手藝人、消防員都請進來，帶孩子們做實驗、學(xué)手藝、練逃生?！昂⒆佑械胤饺?，我們上班心里才踏實?！奔议L陳磊說。

對于那些需要更多關(guān)注的困難家庭、殘疾人，社區(qū)建立了“一人一檔”臺賬。

為了讓大伙兒辦事少跑腿，社區(qū)在門口設(shè)了“智慧辦事云柜”。“開證明、查社保這些常辦的事，如今像取快遞一樣方便?！本用窆鶆倮軡M意。

“坐在辦公室，等不來真正的需求。為群眾服務(wù)，關(guān)鍵是主動邁出去，從‘等上門’變成‘送上門’?！鄙鐓^(qū)干部徐蕾深有體會。主動邁出去，社區(qū)服務(wù)和居民需求之間那看似無形的“最后一米”，就變成了觸手可及的“最暖一米”。