“家里的空調(diào)老是有股霉味，自己不會洗，街上亂找又怕被坑?！奔易∑翁锢蟪菂^(qū)的林阿姨曾為此煩惱。4月17日，她撥打服務(wù)熱線968656，知莆田便民服務(wù)平臺很快安排了專業(yè)師傅上門清洗，服務(wù)規(guī)范、收費透明，這讓她直呼“省心又放心”。

在莆田，像林阿姨這樣為家電清洗、水管維修、開鎖換鎖等生活瑣事發(fā)愁的居民不在少數(shù)，常常面臨“找不到人、怕亂收費、出問題沒人管”的困境。閩善行968656服務(wù)中心發(fā)揮公益信息橋梁作用，依托“知莆田”便民服務(wù)平臺，整合本地專業(yè)服務(wù)力量，通過“群眾點單、平臺派單、人員接單”的閉環(huán)模式，為市民提供一站式的、有監(jiān)管的上門便民服務(wù)。

“再也不用為找個靠譜師傅發(fā)愁了，平臺還有回訪，感覺有了‘正規(guī)軍’?！比缃?，林阿姨只需一個電話，就能輕松預(yù)約服務(wù)，及時解決了她的生活難題。

據(jù)了解，通過閩善行968656服務(wù)中心對接，“知莆田”平臺已與一百多家專業(yè)機構(gòu)簽約入駐，可提供六大類便民服務(wù)，全面覆蓋市民日常生活高頻需求，包括：空調(diào)、洗衣機、油煙機等家電的深度清洗與故障維修；日常保潔、深度清潔、開荒保潔等家庭保潔服務(wù)；水管漏水、電路故障、燈具安裝等水電維修；應(yīng)急開鎖、門鎖維修與更換等開鎖換鎖服務(wù)；以及廚房、衛(wèi)生間下水道疏通等管道疏通服務(wù)。所有服務(wù)人員均來自簽約專業(yè)機構(gòu)，持證上崗，服務(wù)全程可追溯。市民撥打968656服務(wù)熱線，或通過“知莆田”微信小程序自主下單，客服人員會根據(jù)需求精準匹配服務(wù)，并在服務(wù)后進行滿意度回訪。目前，該便民服務(wù)已在全市合作授牌小區(qū)120多個，覆蓋居民30余萬人，價格公開透明，杜絕亂收費。

便民服務(wù)的高效落地，離不開閩善行968656服務(wù)中心的專業(yè)支撐。據(jù)悉，閩善行968656服務(wù)中心由專業(yè)的社工、律師、財務(wù)、醫(yī)生、保險專員等組成，嚴格遵循法律法規(guī)，對各項服務(wù)進行閉環(huán)管理，確保服務(wù)的專業(yè)化與規(guī)范化。同時，中心提供24小時全天候的電話呼叫、轉(zhuǎn)接、記錄、閉環(huán)服務(wù)及滿意度回訪，持續(xù)完善“幫忙”體系，為群眾構(gòu)建“有溫度、有速度、有深度”的公益服務(wù)閉環(huán)生態(tài)。

該品牌先后榮獲2018年全國學(xué)雷鋒“四個100”最佳志愿服務(wù)項目、2023年中華慈善總會“德孝民善行”、2025年全國“敬老文明號” 等榮譽。依托中國移動5G技術(shù)，閩善行已針對老年人和殘疾人群體，攜手莆田市老齡辦和莆田市殘疾人聯(lián)合會分別打造了“老幫長”為老志愿服務(wù)總站和“莆善情”智能助殘服務(wù)中心，提供政策宣傳、助殘助老出行等多元服務(wù)。通過統(tǒng)一官方公益服務(wù)熱線968656，閩善行已打造多個“15分鐘便民服務(wù)圈”，用實際行動踐行公益初心。

以公益為橋梁，以專業(yè)為支撐，未來，閩善行將持續(xù)深化與更多專業(yè)機構(gòu)的合作，拓展服務(wù)領(lǐng)域，讓更多市民享受到便捷、安全、有溫度的上門便民服務(wù)。目前，閩善行公益熱線已覆蓋八閩大地：福州、廈門、漳州、泉州、三明、莆田、南平、龍巖、寧德。同時，我們誠摯歡迎各地有志于從事公益事業(yè)的人士加入，攜手傳遞溫暖。（通訊員沈麗君文/圖）