文 | 飛機(jī)稿

老羅跟西貝的梁子是越結(jié)越深。

輿情剛爆時(shí)，我就想：西貝打不過(guò)老羅，遲早要認(rèn)慫，悄悄地揭過(guò)。

現(xiàn)在看，我越來(lái)越堅(jiān)信這個(gè)觀點(diǎn)。

因?yàn)?，?shí)在是沒(méi)想到，在應(yīng)對(duì)輿情上，西貝老板賈志龍的昏招，一個(gè)接一個(gè)，堪稱史詩(shī)級(jí)的自爆。將來(lái)一定會(huì)寫(xiě)進(jìn)輿情應(yīng)對(duì)教科書(shū)，是所有公關(guān)企業(yè)研究的案例。

第一個(gè)昏招、我沒(méi)料到是：不該腦子一熱自己跳出來(lái)。

其實(shí)剛開(kāi)始，老羅只是吐個(gè)槽。老羅吐槽的事情多了，你不接招，或者找個(gè)中人，說(shuō)點(diǎn)好話，這事也就過(guò)去了。互聯(lián)網(wǎng)熱點(diǎn)那么多，沒(méi)誰(shuí)記得。

結(jié)果沒(méi)料到，賈老板自己跳出來(lái)，信誓旦旦說(shuō)西貝沒(méi)有預(yù)制菜，一定要告、一定要告老羅、一定要告老羅，等等。

這相當(dāng)于打臉老羅啊。

老羅的性格當(dāng)然不會(huì)慫，一連串的微博喊話，網(wǎng)友們曬預(yù)制菜的證據(jù)，結(jié)果輿論90%都在支持他。

賈老板是完全不知道老羅的戰(zhàn)斗力，也可能是對(duì)自己的企業(yè)太過(guò)有信心，太過(guò)愛(ài)惜羽毛。所以才那么急的跳出來(lái)。

第二個(gè)昏招、沒(méi)料到是，西貝竟然還高直播。

偏偏直播又是災(zāi)難級(jí)的，本來(lái)一般人還不知道你是怎么預(yù)制的，一看直播，罵聲更響了。

幾乎是一夜之間，全國(guó)所有的主流媒體都在瘋狂的報(bào)道這個(gè)事?？礋狒[不嫌事大，這種關(guān)乎全民，又安全的話題，媒體最喜歡了。

你看看這幾條網(wǎng)上關(guān)于西貝的段子有多少“什么兒童餐的年齡比兒童還大”“你不想做飯去了西貝，沒(méi)想到西貝也不想做飯”。等等。

這樣吐槽下去，無(wú)論西貝是不是真的預(yù)制菜，預(yù)制菜的標(biāo)簽就跟它緊緊綁定了。像跟釘子錨定在消費(fèi)者的心智中。

就在熱度騰騰直上的時(shí)候，讓我意外的是昨天老羅突然宣布這個(gè)事暫時(shí)告一段落了。

第三個(gè)昏招，也是最大的，我最想不到的是：昨天晚上，老羅說(shuō)此事暫時(shí)揭過(guò)，說(shuō)了些放過(guò)一碼的意思。

萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到的是，西貝的賈志龍前面說(shuō)道歉，后面竟然還罵老羅是網(wǎng)絡(luò)黑社會(huì)！

這一下子不是把老羅逼上絕路了嗎？當(dāng)即深夜表態(tài)，此事不再揭過(guò)，要繼續(xù)干西貝，誰(shuí)來(lái)勸和跟誰(shuí)絕交。

這一連串的昏招，我是高度不看好西貝的。真是沒(méi)想到這么大個(gè)企業(yè)，還是直接面對(duì)消費(fèi)者的企業(yè)，竟然在輿情應(yīng)對(duì)上這么昏。

我理解賈志龍的血性，但是做生意不是慪氣。他這接二連三的自爆式應(yīng)對(duì)，實(shí)際上在把西貝拖向越來(lái)越深的深淵。就沒(méi)人能勸得動(dòng)他嗎？

假如事件當(dāng)初爆出來(lái)的時(shí)候，西貝公關(guān)出來(lái)發(fā)個(gè)公告，說(shuō)幾句：

感謝羅永浩先生來(lái)西貝吃飯，歡迎來(lái)西貝坐坐，我們共同討論中國(guó)餐飲業(yè)的發(fā)展，西貝將做得更好，啪啦啪啦。這事也就過(guò)去了。

這個(gè)公關(guān)稿隨便找個(gè)寫(xiě)手都能寫(xiě)，十分鐘，最多收你1000塊就OK了。偏偏老總自己上陣，都以為自己是雷軍嗎？

沒(méi)想到一而再再而三的自爆，我們旁觀的人無(wú)所謂，看熱鬧不嫌事大。但西貝客流減少卻是實(shí)實(shí)在在的，它又能挺多久？

企業(yè)經(jīng)營(yíng)，非常關(guān)鍵的一條是現(xiàn)金流。極端一點(diǎn)的說(shuō)，只要有錢(qián)在進(jìn)賬，就算是虧損，也可以維持好多年。

疫情的時(shí)候，因?yàn)榉N種原因，客流量大減，西貝訴苦過(guò)，說(shuō)現(xiàn)金流只夠稱3個(gè)月。

那么現(xiàn)在呢？以目前西貝近乎自殺式的輿論應(yīng)對(duì)，客流量下滑幾乎是可以肯定的。

西貝的老總有血性，是條漢子，但可惜完全不理解新時(shí)代的輿論生態(tài)。輿情應(yīng)對(duì)是門(mén)學(xué)問(wèn)，許多時(shí)候無(wú)關(guān)乎真相，只關(guān)乎利益。

如果西貝繼續(xù)昏招迭出，損失幾個(gè)億，甚至關(guān)門(mén)閉店都是可以想見(jiàn)的。想想西貝的2萬(wàn)員工，以目前的態(tài)勢(shì)，炒一天，距離倒閉就近一天。

假如真有那一天，午夜酒醒，賈志龍回首創(chuàng)立西貝的艱辛，又親眼看到它的隕落，是不是也會(huì)發(fā)出是梁武帝的感慨：

自我得之，自我失之，亦負(fù)何恨？

開(kāi)學(xué)了，給孩子們推薦一套書(shū)《俗世奇人》，40多塊錢(qián)，適合3—9年級(jí)孩子。

一套4本，一共大概70個(gè)故事，很有故事性，篇幅也不長(zhǎng)，動(dòng)詞用得特別好，語(yǔ)句也精煉，還有一些歷史性的背景知識(shí)在里面，很不錯(cuò)。

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