江蘇
近日，江蘇銀行無(wú)錫河埒支行上演了一場(chǎng)久違的“硬幣攻堅(jiān)戰(zhàn)”。面對(duì)某公司財(cái)務(wù)人員送來(lái)的三大袋、共9000枚零散硬幣，支行迅速啟動(dòng)應(yīng)急服務(wù)預(yù)案，以專業(yè)與溫情化解客戶難題，用3小時(shí)高效完成清點(diǎn)、封裝與入賬，書(shū)寫了一段“小硬幣、大服務(wù)”的暖心故事。
當(dāng)日下午2點(diǎn)，一名公司財(cái)務(wù)人員提著三個(gè)沉甸甸的布袋走進(jìn)河埒支行，袋中1元、5角、1角的硬幣叮當(dāng)作響?！斑@些經(jīng)營(yíng)多年積攢下來(lái)的硬幣需要入賬，能幫忙清點(diǎn)嗎?”客戶憂心忡忡，焦慮之情溢于言表。
“別擔(dān)心，我們馬上處理！”大堂經(jīng)理見(jiàn)狀連忙安撫客戶，并立即向支行負(fù)責(zé)人匯報(bào)。支行迅速啟動(dòng)應(yīng)急服務(wù)預(yù)案，開(kāi)啟綠色窗口，組織工作人員突擊清點(diǎn)。
清點(diǎn)過(guò)程中，硬幣的磨損、污漬給工作增添了難度。柜員小姚發(fā)現(xiàn)部分硬幣粘連嚴(yán)重，便戴上手套逐枚分離；服務(wù)經(jīng)理小胡則蹲在袋旁，用分揀盤將不同面額硬幣分類歸置。分行現(xiàn)金中心遠(yuǎn)程調(diào)度，及時(shí)派出押運(yùn)車輛，協(xié)助清收硬幣款項(xiàng)。
傍晚5點(diǎn)15分，當(dāng)最后一枚硬幣完成封裝，總金額5860.3元準(zhǔn)確無(wú)誤地顯示在電腦屏幕上，客戶欣喜不已，再三感謝道：“原本以為要跑好幾趟，沒(méi)想到你們連水都沒(méi)喝一口就辦完了！”
這場(chǎng)“硬幣攻堅(jiān)戰(zhàn)”贏得了客戶的認(rèn)可與贊賞。江蘇銀行無(wú)錫河埒支行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“硬幣雖小，卻承載著客戶的信任，我們清點(diǎn)的不僅是硬幣，更是對(duì)民生需求的承諾。未來(lái)支行將持續(xù)優(yōu)化現(xiàn)金服務(wù)流程，讓金融服務(wù)更貼近百姓需求。”這場(chǎng)發(fā)生在夏日的暖心故事，正成為江蘇銀行“以客戶為中心”服務(wù)理念的鮮活注腳。（張文潔）
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