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花費(fèi)了3599元購(gòu)買的學(xué)而思品牌學(xué)習(xí)機(jī)，當(dāng)晚就發(fā)生了故障。女子稱反復(fù)溝通近半年，問(wèn)題依舊沒(méi)有徹底解決。失去耐心的她要求退貨，卻被商家以已過(guò)退貨期限為由拒絕。

帥女士介紹，1月30日，她在南昌學(xué)而思學(xué)習(xí)機(jī)(紅谷灘萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)店)購(gòu)買了一臺(tái)X5型號(hào)的學(xué)習(xí)機(jī)，價(jià)格為3599元。購(gòu)買當(dāng)晚，孩子在使用時(shí)就出現(xiàn)了故障：“錯(cuò)題本批量訂正功能用不了，批量練習(xí)功能也沒(méi)有用...”。此外，帥女士提到，該學(xué)習(xí)機(jī)還陸續(xù)出現(xiàn)系統(tǒng)判錯(cuò)、屏幕寫(xiě)字閃屏、閃卡等情況，她便向門(mén)店劉姓店員反映這些問(wèn)題，并提出退貨。店員卻解釋稱，新上市的機(jī)子有BUG很正常，工程師都會(huì)更新，并引導(dǎo)她通過(guò)學(xué)習(xí)機(jī)內(nèi)置的反饋功能、官方微信客服、400總部電話等渠道進(jìn)行反映。

“折騰了一個(gè)星期左右，解決問(wèn)題就跟擠牙膏一樣，有的解決了，有的沒(méi)解決?！睅浥恐毖?，她以為系統(tǒng)稍后會(huì)自動(dòng)修復(fù)。可直到6月，帥女士發(fā)現(xiàn)之前曾反映過(guò)的“舉一反三”功能依舊無(wú)法使用，手寫(xiě)筆出現(xiàn)了寫(xiě)不出字的問(wèn)題，她再次向要求商家退貨，“這次他們態(tài)度很堅(jiān)決，說(shuō)過(guò)了‘三包’退貨期限，退不了，讓我自己去投訴?！?/p>

“如果一個(gè)月之內(nèi)有問(wèn)題，我們可以換貨。過(guò)了快半年要退貨，我們無(wú)能為力。”6月7日，媒體聯(lián)系了負(fù)責(zé)該門(mén)店代理商（南昌學(xué)垚教育科技有限公司）負(fù)責(zé)人王先生回應(yīng)稱，該機(jī)器購(gòu)買至今快半年了，遠(yuǎn)超了退換貨期限。他表示，目前市面上所有學(xué)習(xí)機(jī)品牌都無(wú)法做到100%覆蓋帥女士所反映的“舉一反三”拍題搜題的功能，對(duì)于閃屏、閃卡等問(wèn)題，顧客從未提供證據(jù)，“如果確實(shí)存在，我們可以建工單，后臺(tái)工程師調(diào)取使用日志，該換機(jī)就換機(jī)，該維修就維修?！贝送?，門(mén)店另一名工作人員說(shuō)，帥女士購(gòu)買的為1.0版本基礎(chǔ)款學(xué)習(xí)機(jī)，內(nèi)存較小，與其它版本存在性能差異。

“我在購(gòu)買學(xué)習(xí)機(jī)第二天就向反映了問(wèn)題，他們現(xiàn)在以過(guò)了期限為由搪塞，真是讓消費(fèi)者寒心?！睅浥勘硎?，她不接受寄回廠家升級(jí)的方案，“我對(duì)學(xué)而思已經(jīng)失望了。一款產(chǎn)品應(yīng)該做成熟再上市，而不是讓消費(fèi)者來(lái)當(dāng)測(cè)試員?！?br/>

門(mén)店負(fù)責(zé)人還提出，若帥女士對(duì)機(jī)器質(zhì)量存疑，可委托第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)出具證明，“如果確實(shí)存在質(zhì)量問(wèn)題，費(fèi)用我們來(lái)承擔(dān)。但無(wú)法滿足退貨訴求，沒(méi)這個(gè)權(quán)限?！?/p>

文｜板扎在線綜合江南都市報(bào)

責(zé)任編輯｜李金瓊

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