北京
為扎實(shí)做好養(yǎng)老待遇資格認(rèn)證工作，切實(shí)解決轄區(qū)特殊老年群體“看不清、不會(huì)辦、跑不了”的實(shí)際困難，近日，新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)第一師一團(tuán)社保所工作人員主動(dòng)上門，為轄區(qū)視力障礙老人提供養(yǎng)老待遇資格上門認(rèn)證服務(wù)，以貼心暖心的社保服務(wù)，打通民生服務(wù)的“最后一公里”。
養(yǎng)老待遇資格認(rèn)證是保障養(yǎng)老金按時(shí)足額發(fā)放、筑牢社?；鸢踩谰€的重要基礎(chǔ)性工作。隨著智慧社保服務(wù)的普及，線上認(rèn)證便捷高效，但對(duì)于視力障礙、高齡獨(dú)居、行動(dòng)不便的特殊群體來(lái)說(shuō)，存在看不清手機(jī)屏幕、無(wú)法自主操作智能設(shè)備等問(wèn)題，線上認(rèn)證操作困難，外出辦事更是難上加難，這已然成為群眾亟待解決的民生痛點(diǎn)。
結(jié)合轄區(qū)老年群體實(shí)際情況，一團(tuán)社保所堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，持續(xù)優(yōu)化“智慧助老”服務(wù)舉措：在依托微信公眾號(hào)推送認(rèn)證微視頻、居民群普及操作流程，幫助廣大老年人跨越“數(shù)字鴻溝”的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)聚焦特殊困難群體，建立精準(zhǔn)摸排臺(tái)賬。通過(guò)網(wǎng)格排查、日常走訪收集特殊人員信息，對(duì)視力障礙、重病殘疾、行動(dòng)不便無(wú)法自主認(rèn)證的老人，實(shí)行上門幫辦、全程代辦的兜底服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、干部多上門、群眾零跑腿”。
在老人家中，工作人員耐心核對(duì)身份信息，手把手協(xié)助老人完成輸入信息、人臉識(shí)別、在線核驗(yàn)等整套認(rèn)證操作，高效、規(guī)范地完成養(yǎng)老待遇資格認(rèn)證工作。同時(shí)，細(xì)致詢問(wèn)老人身體狀況和生活情況，面對(duì)面宣講社保惠民政策，耐心解答老人提出的各類社保疑問(wèn)，細(xì)致入微的服務(wù)贏得了老人的高度認(rèn)可與由衷感謝。
民生無(wú)小事，枝葉總關(guān)情。下一步，一團(tuán)社保所將持續(xù)健全常態(tài)化、精細(xì)化便民服務(wù)機(jī)制，兼顧線上視頻教學(xué)普及和線下上門兜底服務(wù)，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)溫度，用心用情解決老年群體和特殊群眾辦事難題，切實(shí)讓社保服務(wù)更貼心、更暖心、更舒心，持續(xù)增強(qiáng)轄區(qū)群眾的獲得感、幸福感、安全感。
（王雪芬 文/圖）
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