江蘇
榴蓮遭僅退款，商家驅車1600公里找買家，翻遍垃圾桶找證據。
- 據河南商報報道，5月7日，河南濮陽一銷售冷凍榴蓮果肉商家稱遭山東德州一買家惡意“僅退款”。商家稱于4月26日發(fā)貨，28日買家稱榴蓮發(fā)霉，申請“僅退款”。商家查看發(fā)貨視頻及買家提供的圖片后，表示買家圖片中的霉變榴蓮非發(fā)貨商品。商家前后花費5000余元，兩次驅車行駛1600公里往返買家所在地溝通。商家在買家住處附近垃圾桶中找到榴蓮包裝袋，未找到榴蓮，買家稱霉變榴蓮已分開丟棄。目前當事人已經被警方拘留。
為了“僅退款”的幾個榴蓮，兩次驅車往返1600公里，跑到山東德州，在買家小區(qū)翻垃圾桶找證據，前后花了5000多塊錢，最后報了警。這件事上了熱搜，很多人吵翻了：有人說他小題大做，幾個榴蓮值當嗎？也有人替他憋屈：要不是被逼急了，誰愿意這么折騰？
說白了，這根本不是幾個榴蓮的事。商家的憤怒，是沖著那條越來越走樣的“僅退款”規(guī)則去的。
“僅退款”剛出來的時候，大家都覺得好。消費者買到爛東西、假貨，不用來回寄快遞，平臺直接退款，省心省力。可時間一長，這條保護消費者的善意的規(guī)則，硬是被一些人玩成了“免費薅羊毛”的工具。收到貨了，說一句“發(fā)霉了”“壞了”，平臺就自動退款，貨自己留著，商家連開口的機會都沒有。像這位榴蓮商家，發(fā)貨視頻清清楚楚，買家手里的霉變榴蓮根本不是他發(fā)的，可平臺還是把款退了。他不出這趟遠門，能怎么辦？
類似的例子太多了。環(huán)球網報道過，上海一個女子專門挑小店下手，400多單高端化妝品，收到就說假貨，申請“僅退款”不退貨，最后涉嫌詐騙被抓。央視網也報過，浙江一個賣紙巾的商家，7塊錢的退款被強行操作，他想溝通反而被投訴，只能起訴維權，成本遠高于那幾塊錢。云南一個商家更慘，被同一個人兩次惡意“僅退款”，最后靠打官司才追回來。
這些案例說明什么？說明“僅退款”已經失衡了。它本是一把保護消費者的傘，現(xiàn)在卻被一些人當成了敲詐商家的錘子。平臺為了討好用戶、留住流量，規(guī)則設計上幾乎一邊倒地偏向買家。審核呢？很多時候根本不過腦子，買家說什么就是什么，證據都不用看。商家申訴？流程慢、標準嚴、成功率低。久而久之，老實做生意的商家反而成了最憋屈的人。
有人會說，你可以不加入平臺。可現(xiàn)實是，現(xiàn)在電商流量大頭都在大平臺手里，你不接受“僅退款”，連上桌的資格都沒有。很多小商家只能硬著頭皮忍，把“被退款”算進損耗成本?？捎龅綈阂馔丝?，忍無可忍時，就只能像這位榴蓮商家一樣，自己花大錢跑千里找證據。
有人說“僅退款”該退出歷史舞臺了。我覺得不一定。這條規(guī)則本身沒錯，錯的是執(zhí)行方式太粗糙。該退出的是那種“無腦偏袒買家”“和稀泥”的平臺機制。規(guī)則要改，得往平衡上改：平臺不能只看用戶投訴率，也要看商家的發(fā)貨視頻、歷史信用；買家申請“僅退款”，得有實質證據，而不是一張模糊的照片就能過關；對頻繁申請退款的賬號，要建立黑名單和信用扣分。消費者權益要保護，但商家的合理生存權也不能被犧牲。
至于那個為榴蓮驅車千里的商家，我敬他是條漢子。他翻垃圾桶找回來的不只是證據，更是對公平的一聲質問。希望這一聲質問，別又被淹沒在流量里。
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