對企業(yè)而言，核心在于抓住消費(fèi)升級趨勢，解決“有需求但供給不足或不匹配”的問題。

文｜米娜

編輯｜李會

頭圖來源｜AI生成

近期，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《加快培育服務(wù)消費(fèi)新增長點(diǎn)工作方案》，對情緒式、體驗(yàn)式服務(wù)消費(fèi)作出重要部署，釋放出明確的政策信號。國家發(fā)展和改革委員會日前公布的數(shù)據(jù)也顯示，今年一季度，我國消費(fèi)市場平穩(wěn)向好，服務(wù)消費(fèi)需求加速釋放。一季度服務(wù)零售額增長5.5%，增速高于商品零售額增速3.3個百分點(diǎn)。受春節(jié)假期延長等因素帶動，旅游休閑等相關(guān)消費(fèi)快速增長，消費(fèi)新業(yè)態(tài)新模式活力十足。

拉長時(shí)間周期看，近年來，我國服務(wù)消費(fèi)正經(jīng)歷一場深刻變革：人均GDP逾1.3萬美元，服務(wù)消費(fèi)進(jìn)入市場發(fā)展提速期；即時(shí)零售重塑“30分鐘萬物到家”的新習(xí)慣；消費(fèi)者目光從“擁有什么”轉(zhuǎn)向“體驗(yàn)如何”，情緒價(jià)值與質(zhì)價(jià)比已成為消費(fèi)者決策的重點(diǎn)。

隨著我國經(jīng)濟(jì)進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展階段，服務(wù)消費(fèi)已成為拉動內(nèi)需的重要力量。面對這一輪結(jié)構(gòu)性變遷，對企業(yè)而言，核心在于抓住消費(fèi)升級趨勢，解決“有需求但供給不足或不匹配”的問題，方能真正釋放服務(wù)消費(fèi)的巨大潛力。

服務(wù)消費(fèi)的藍(lán)海，隱藏在人群結(jié)構(gòu)之中，釋放潛力的關(guān)鍵在于“精準(zhǔn)供給”。近年來，在教育培訓(xùn)、旅游休閑、養(yǎng)老服務(wù)等消費(fèi)領(lǐng)域，不同人群的多樣性需求持續(xù)增長，消費(fèi)結(jié)構(gòu)正從“商品為主”向“商品與服務(wù)并重”跨越。企業(yè)應(yīng)聚焦細(xì)分需求，以精準(zhǔn)供給激活潛在消費(fèi)，深耕細(xì)分市場與個性化需求，做大增量。

面對服務(wù)消費(fèi)浪潮，如何擁抱技術(shù)變革，以智慧賦能提升服務(wù)能級，是眾多企業(yè)的一道必答題。企業(yè)唯有打破傳統(tǒng)路徑依賴，在科技創(chuàng)新上持續(xù)發(fā)力，才能贏得先機(jī)。當(dāng)前，即時(shí)零售重構(gòu)了“人貨場”，AI優(yōu)化了供需匹配，企業(yè)應(yīng)主動擁抱技術(shù)變量，提升響應(yīng)速度與服務(wù)質(zhì)量，借助智能分析預(yù)判需求趨勢。同時(shí)值得關(guān)注的是，技術(shù)是手段而非目的，算法的溫度最終應(yīng)服務(wù)于人；真正的“智慧賦能”，是讓消費(fèi)者切實(shí)感受到“被懂得”的溫暖。

政策搭臺，企業(yè)唱戲，優(yōu)質(zhì)供給和新興需求迎來的將是一場“雙向奔赴”。服務(wù)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)是信任經(jīng)濟(jì)，對企業(yè)來說，最終還是需要以信任贏得市場競爭。作為市場經(jīng)營主體，企業(yè)在追求經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，更應(yīng)主動承擔(dān)社會責(zé)任，敢于把服務(wù)流程“曬在陽光下”，把消費(fèi)者權(quán)益置于利潤之上，使消費(fèi)者的信任成為企業(yè)發(fā)展“護(hù)城河”。

服務(wù)消費(fèi)鏈條長、環(huán)節(jié)多，構(gòu)建共生生態(tài)，才能多方共贏、長遠(yuǎn)發(fā)展。平臺應(yīng)摒棄“收租者”心態(tài)，開放數(shù)據(jù)能力、優(yōu)化利益分配，幫助商家降本增效；品牌方應(yīng)加強(qiáng)對授權(quán)環(huán)節(jié)的監(jiān)督。只有當(dāng)平臺、商家、從業(yè)者、消費(fèi)者形成良性循環(huán)，服務(wù)消費(fèi)的生態(tài)才能健康繁榮。

我國擁有14億多人口的超大規(guī)模市場，服務(wù)消費(fèi)仍處于快速成長期，潛力巨大、空間廣闊。對企業(yè)而言，服務(wù)消費(fèi)潛力的釋放，在于每一次與用戶的深度連接，誰能率先完成從“賣產(chǎn)品”到“賣服務(wù)”、從“拼流量”到“拼體驗(yàn)”的轉(zhuǎn)型，誰就能在服務(wù)消費(fèi)的市場變革中挺立潮頭。