“沒想到你們能專門跑一趟，真是太貼心了！”4月13日下午，家住莆田城廂區(qū)龍橋街道圳湖社區(qū)12號樓的80歲高齡老人蔡奶奶，在家迎來了兩位特殊的“客人”——中國人壽莆田城廂片區(qū)主管黃開來和圳湖社區(qū)工作人員鄒長鑌。他們此行的目的，是為老人上門辦理意外傷害保險理賠手續(xù)，用零距離服務溫暖老人的心。

“銀齡安康工程“意外險理賠上門受理

蔡奶奶前段時間在家不慎摔倒，導致骨折，隨后在莆田學院附屬醫(yī)院住院治療14天。

此次上門服務的啟動，源于閩善行968656服務中心接到圳湖社區(qū)工作人員關于受傷老人的意外傷害補貼申請。得知情況后，平臺工作人員迅速響應，協(xié)調“老幫長”為老志愿服務總站，啟動“銀齡安康”理賠綠色通道，為老人提供入戶上門補貼服務。

據(jù)了解，“銀齡安康”工程是以老年人意外傷害組合保險為核心內容的惠民項目，由政府統(tǒng)一出資，為全市80周歲及以上老人（不含離退休人員）購買人身意外傷害保險，提高老年人抵御意外風險的能力。城廂區(qū)民政局于2025年3月27日，統(tǒng)一為全區(qū)8000余名80周歲以上老年人投保，保障內容涵蓋意外住院日津貼（每天200元）、意外死亡保障2萬元等責任，用低成本為高齡老人筑起意外風險防護網(wǎng)。

4月13日下午，黃開來攜帶著理賠材料，在鄒長鑌的引導下來到老人家中，現(xiàn)場核對身份信息、病歷、費用清單等資料，并耐心向老人及家屬講解賠付流程。經(jīng)核算，本次事故預計可賠付2800元。

“老幫長”為老志愿服務總站

據(jù)悉，2016年，由莆田市老齡工作委員會辦公室牽頭，聯(lián)合莆田人壽、莆田移動、閩善行968656服務中心等多元力量，共同成立了莆田市“老幫長”為老志愿服務總站（以下簡稱“總站”）?？傉疽浴肮鏋楹诵?、科技為支撐”，匯聚了社工、醫(yī)生、律師及廣大社會愛心人士等超過11000名成員，逐步構建起一個覆蓋全市136個社區(qū)（村）、高效響應的“15分鐘為老服務圈”。總站還開通了福建省首條專門為老服務的968656公益熱線，實現(xiàn)7×24小時全天候“一鍵呼叫、即時響應”；同時組建專業(yè)志愿服務隊，常態(tài)化開展“進村入戶”行動，為銀齡群體提供精準化、全方位的服務。

此次上門理賠，正是“老幫長”為老志愿服務總站聯(lián)動中國人壽與社區(qū)網(wǎng)格力量，針對特殊情況，將理賠窗口前移至老人家中、打通保險服務“最后一公里”的生動寫照。

“小保險兜住大風險，小服務傳遞大溫暖?！?/strong>下一步，總站將繼續(xù)攜手共建單位，拓展智慧助老、健康守護、上門理賠等多元化服務，推動“銀齡安康”等惠民政策落地生根，讓每一位老年人都能感受到“老有所依、老有所安”的幸福晚年。

閩善行968656服務中心

閩善行?968656服務中心（由專業(yè)的社工、律師、財務、醫(yī)生、保險專員等組成），協(xié)助群眾建立有效的溝通渠道。并嚴格遵循法律法規(guī)，對各項服務進行閉環(huán)，確保服務的專業(yè)化與規(guī)范化。同時，提供24小時全天候的電話呼叫、轉接、記錄及閉環(huán)服務、滿意度回訪等服務。將持續(xù)建立并完善體系，優(yōu)化服務流程，為群眾構建“有溫度、有速度、有深度”的公益服務生態(tài)。

據(jù)了解，閩善行榮獲2018年全國最佳志愿服務項目；2023年中華慈善總會·德孝民善行；2025年閩善行·老幫長榮獲全國“敬老文明號”稱號；助力構建“慈善、公益、便民”生態(tài)體系。目前已涵蓋五大模塊：“智能養(yǎng)老、智能助殘、精準助困、公益尋人、愛心助學”，通過中國移動5G大數(shù)據(jù)，整合社會資源和社會力量，為需要幫助的人群提供援助與支持，為鄉(xiāng)村振興和基層治理貢獻力量。

目前，閩善行公益熱線已覆蓋八閩大地：福州、廈門、漳州、泉州、三明、莆田、南平、龍巖、寧德。同時，我們誠摯歡迎各地有志于從事公益事業(yè)的人士加入，攜手傳遞溫暖。