福建福州，住戶晚上12點想回自己家，卻被門衛(wèi)要求交10元“開門費”，住戶不服找來記者曝光，可門衛(wèi)大爺卻口出狂言：收10元開門費是我的權(quán)利，不服氣可以去投訴，已經(jīng)有人向110、12345投訴過，我依然還是地震局的門衛(wèi)！為何一個門衛(wèi)會如此囂張？到底是誰給他的底氣？

（案例來源：第一幫幫團）

小區(qū)住戶林女士表示，只要超過晚上12點，大爺就開始收費，不管是進門還是出門都要收費，每次收費10元，不交錢就不給開門。

并且大爺還有一套自己制定的收費標(biāo)準(zhǔn)，停車費也要收費10元，這樣一來的話，小區(qū)業(yè)主要是晚上開車進出，至少要交30元費用，這讓小區(qū)業(yè)主十分無奈。

明明是自己的家，回家卻還要收取開門費，實在是讓人氣憤，有一次林女士實在氣不過，就報了警，本以為警察到場以后，大爺會認(rèn)識到自己行為的不妥，會停止收取開門費。

然而大爺不僅沒有取消開門費，反而更加變本加厲，對此李女士氣憤不已，自己只是回個家，怎么會這么難？但凡是不交這個錢，就是喊破天，門衛(wèi)也不會理你。

林女士朋友表示，自己從上個月21號開始付款給大爺，不到1個月時間付款17次，總共170元，大爺收取費用次數(shù)更加頻繁，這也眾多租戶苦不堪言，于是喊來記者曝光此事。

記者當(dāng)即對此事進行走訪調(diào)查，這天正值凌晨時分，調(diào)查員跟在一位業(yè)主身后混進小區(qū)，他在小區(qū)里轉(zhuǎn)了一圈后，大概15分鐘便準(zhǔn)備離開這里。

出門時，門衛(wèi)大爺趕緊迎上來，要求他交納10塊錢的開門費，如果不交這錢，以后就別再來這個小區(qū)，哪怕你喊破喉嚨，我也不給你開門，你自己掂量著辦。

當(dāng)調(diào)查員質(zhì)問門衛(wèi)憑什么收費時，大爺卻表示這是自己應(yīng)得的勞務(wù)費，“因為你打擾了我睡覺，過了12點我就已經(jīng)睡覺，你叫我起來開門就該交錢！”

好一副理直氣壯、無所畏懼的模樣，一個本該維持秩序的安保人員，卻堂而皇之的向業(yè)主胡亂收錢，難道就真的沒人能管得住嗎？

林女士說，之前他們也曾報警投訴過，但民警上門后也只起到調(diào)解作用，此后門衛(wèi)大爺并未有所收斂，反而更加有恃無恐，對于收費一事肆無忌憚，只要不交錢就不給你開門。

為了替住戶解決問題，調(diào)查員來到社區(qū)服務(wù)中心，但工作人員表示，門衛(wèi)收費屬于小區(qū)物業(yè)的事，他們必須尊重小區(qū)內(nèi)部的管理，雖然他們知道收錢不對，但這種事屬于個人行為，他們也無可奈何。

林女士告訴調(diào)查員，有一次朋友來家里面做客，結(jié)果凌晨時門衛(wèi)就是不肯開門讓朋友離開，當(dāng)時她還報了警，可民警到場后也沒辦法，最后朋友被逼的只能翻墻離開這個小區(qū)。

林女士的另一個室友由于下班比較晚，一個月就要付給門衛(wèi)200多元的開門費，后來這名門衛(wèi)師傅還給她打折，直接改成60塊錢包月。

對于門崗私自收費這個情況，物業(yè)公司早就知道，一直處于放任狀態(tài)，原因竟然是他們給門衛(wèi)開的工資非常低，他們靠這個增加一點收入也可以理解。

物業(yè)工作人員表示，“我們小區(qū)是宿舍，晚上11點到12點就關(guān)門，門衛(wèi)是睡班制度，如果要他晚上12點后開門，等于他付出另外的勞動”。

聽到這番話，調(diào)查員也相當(dāng)無語，難道此事就沒有公道嗎？隨即就將此事進行曝光，當(dāng)記者第二次來到物業(yè)公司后，接待人員卻變成物業(yè)公司經(jīng)理，態(tài)度也發(fā)生180度大轉(zhuǎn)變。

物業(yè)公司經(jīng)理表示，發(fā)生此事后，公司第一時間就派鄭經(jīng)理去找當(dāng)事人，“你們的曝光讓我們發(fā)現(xiàn)問題，我們確實是不知情，這個點比較小”。

鄭經(jīng)理表示，有業(yè)主進出或者租戶進出，門衛(wèi)都要及時開門，開門是他的工作職責(zé)，沒有夜晚回來開門收費的道理。物業(yè)對此究竟知不知情，其中內(nèi)情只有他們自己知道。

筆者想說，門衛(wèi)大爺?shù)淖龇ㄕ娴牧钊苏痼@，本是職責(zé)所在的分內(nèi)之事，卻搞得好像大家都欠他的，或許沒有門衛(wèi)，沒準(zhǔn)業(yè)主們過得更舒服。

那么，此事從法律上該如何認(rèn)定？

民法典第987條規(guī)定，得利人知道或者應(yīng)當(dāng)知道取得的利益沒有法律根據(jù)的，受損失的人可以請求得利人返還其取得的利益并依法賠償損失。

門衛(wèi)大爺出于工作職責(zé)，卻額外向小區(qū)業(yè)主收費，已經(jīng)構(gòu)成不當(dāng)?shù)美?，業(yè)主們有權(quán)要求大爺返還收取的相關(guān)費用，且大爺胡作非為影響極差，物業(yè)公司可以考慮對其進行相應(yīng)處理，而不是僅僅談話了事。

對此，你怎么看？