一張折頁，把電力市場(chǎng)那套復(fù)雜的交易規(guī)則、價(jià)格機(jī)制、綠電綠證流程，變成了連非專業(yè)人士也能一眼讀通的圖文指南——這不是科普繪本，而是國網(wǎng)上海市電力公司剛剛印發(fā)的系列宣傳品“圖上看市場(chǎng)”。

6月18日，隨著國網(wǎng)上海電力“電力市場(chǎng)服務(wù)宣傳月”專項(xiàng)活動(dòng)全面啟動(dòng)，國網(wǎng)上海松江供電公司第一時(shí)間將這套全新的系列宣傳折頁擺上了各營業(yè)廳的醒目位置，同步組織客戶經(jīng)理挨家挨戶對(duì)市場(chǎng)化用戶、新質(zhì)生產(chǎn)力企業(yè)、電能質(zhì)量敏感用戶開展定制化宣貫，并圍繞“圖上看市場(chǎng)”制作短片，在營業(yè)廳顯示屏等平臺(tái)矩陣上線傳播。一套小小的折頁，背后是松江供電公司對(duì)外宣傳服務(wù)口徑的一次系統(tǒng)性升級(jí)——從“有宣傳頁”到“成系列、有品牌、講圖譜”，電力市場(chǎng)服務(wù)正變得更可觸、可感、可用。

從“專業(yè)黑話”到“圖文白話”一套折頁破解認(rèn)知門檻

電力市場(chǎng)到底怎么參與？綠電和綠證是一回事嗎？代理購電和直接交易差在哪？賬單上的每一項(xiàng)該怎么讀？

長(zhǎng)期以來，電力市場(chǎng)化改革推進(jìn)中，經(jīng)營主體“政策理解不深、交易流程不熟、賬單理解不透”是最大痛點(diǎn)。國網(wǎng)上海電力營銷部會(huì)同上海電力交易中心，組織編制了“圖上看市場(chǎng)”系列宣傳折頁，覆蓋“什么是電力市場(chǎng)”“如何參與電力市場(chǎng)”“如何參與綠色電力交易”“什么是綠色電力證書交易”“什么是電網(wǎng)企業(yè)代理購電”“電力用戶如何智能注冊(cè)”“如何看懂電力交易結(jié)算單”等18個(gè)核心主題，用類比、流程圖、分步圖解，把原本高度專業(yè)化的內(nèi)容翻譯成企業(yè)經(jīng)辦人五分鐘就能抓到重點(diǎn)的“明白紙”。

“以前我們也有宣傳頁，但零散、不成體系，也沒有統(tǒng)一的品牌標(biāo)識(shí)。”在松江供電公司營銷部主任周慷看來，國網(wǎng)上海市電力公司這次把宣傳頁命名為“圖上看市場(chǎng)”，本質(zhì)上是對(duì)外服務(wù)溝通語言的一次標(biāo)準(zhǔn)化重構(gòu)，“以后不管是誰、不管在哪個(gè)觸點(diǎn)，用戶拿到手的都是同一套口徑、同一套圖譜、同一套服務(wù)承諾”。

這套“綠色電力圖譜”的迭代升級(jí)，也恰好踩在了國家電力體制改革的關(guān)鍵節(jié)拍上。根據(jù)國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于完善全國統(tǒng)一電力市場(chǎng)體系的實(shí)施意見》（國辦發(fā)〔2026〕4號(hào)），到2030年，基本建成全國統(tǒng)一電力市場(chǎng)體系，市場(chǎng)化交易電量占全社會(huì)用電量70%左右，各類型電源和除保障性用戶外的電力用戶全部直接參與市場(chǎng)。從這個(gè)意義上說，“圖上看市場(chǎng)”不只是宣傳物料，更是70%目標(biāo)落到用戶側(cè)的“翻譯器”和“連接器”——讓更多經(jīng)營主體看得懂、敢入場(chǎng)、會(huì)用權(quán)。

“擺上去”更要“走出去”：從營業(yè)廳展架到企業(yè)車間

拿到折頁只是第一步。松江供電公司的做法是“展架+上門+數(shù)字”三線并進(jìn)。在營業(yè)廳端，松江供電公司在A級(jí)營業(yè)廳專設(shè)“電力市場(chǎng)服務(wù)專區(qū)”，“圖上看市場(chǎng)”全套折頁第一時(shí)間上架，配備專人引導(dǎo)取閱，確保用戶“進(jìn)門能見、隨手可取、有人可問”。

在上門端，松江供電公司結(jié)合市場(chǎng)服務(wù)宣傳月活動(dòng)要求的走訪任務(wù)，客戶經(jīng)理對(duì)轄區(qū)內(nèi)市場(chǎng)化大用戶、外向型高新技術(shù)企業(yè)、電能質(zhì)量敏感制造企業(yè)分類建檔，帶著對(duì)應(yīng)主題的折頁“上門講課”——外向型企業(yè)重點(diǎn)講綠電綠證如何幫它沖抵碳關(guān)稅壁壘，制造企業(yè)重點(diǎn)講電費(fèi)賬單拆解與交易風(fēng)險(xiǎn)防范，新質(zhì)生產(chǎn)力園區(qū)重點(diǎn)講市場(chǎng)化購電選擇權(quán)與綜合用能成本優(yōu)化。客戶經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)同步收集《電力市場(chǎng)經(jīng)營主體需求調(diào)研表》，形成訴求臺(tái)賬閉環(huán)處理。

在數(shù)字端，松江供電公司則圍繞折頁內(nèi)容制作短視頻版本，在營業(yè)廳電視屏、辦公樓宇電視、微信公眾號(hào)“電小松”矩陣同步投放，把紙質(zhì)折頁的靜態(tài)信息變成可轉(zhuǎn)發(fā)、可收藏、可反復(fù)看的移動(dòng)端內(nèi)容，放大傳播半徑。

服務(wù)口徑升級(jí)的背后：市場(chǎng)服務(wù)×營商環(huán)境×綠色轉(zhuǎn)型“三合一”

值得注意的是，松江供電公司把這次“圖上看市場(chǎng)”上新，嵌入到了更大的工作坐標(biāo)系里，即與優(yōu)化電力營商環(huán)境FREE9.0行動(dòng)同頻共振。從“電小松定制化服務(wù)包”，到持續(xù)深化的全生命周期供電服務(wù)，電力市場(chǎng)透明度提升本身就是營商環(huán)境“便利、透明、可預(yù)期”的題中應(yīng)有之義。讓用戶清清楚楚知道電從哪來、價(jià)怎么定、賬怎么算，才是最硬的“獲得電力”升級(jí)。

不僅如此，松江供電公司還將“圖上看市場(chǎng)”與“電小松”品牌的綠色服務(wù)延伸同軌，綠電交易、綠證申購、虛擬電廠需求側(cè)響應(yīng)……這些不再是“額外選項(xiàng)”，而是外向型企業(yè)拿訂單、高新企業(yè)降碳排放、全社會(huì)奔“雙碳”的剛需?！皥D上看市場(chǎng)”把綠電綠證的溯源機(jī)制畫成一條清晰鏈路，讓“綠色消費(fèi)”從概念變成可操作的動(dòng)作。

小折頁，大棋局。一套折頁的重量輕不過半兩紙，但它承載的東西卻不輕。一頭連著全國統(tǒng)一電力市場(chǎng)建設(shè)這盤大棋，一頭連著松江這片擁有91萬客戶、售電量達(dá)143億千瓦時(shí)的產(chǎn)業(yè)熱土。

當(dāng)電力市場(chǎng)從“業(yè)內(nèi)事”變成“用戶事”，誰能把復(fù)雜性翻譯為清晰度，誰就掌握了服務(wù)的主導(dǎo)權(quán)。松江供電公司用“圖上看市場(chǎng)”給出了自己的答案，不靠喊口號(hào)，靠把每一頁紙、每一次上門、每一個(gè)屏幕觸點(diǎn)，都做成用戶真正用得上的那一步。

原標(biāo)題：《把“看不見的市場(chǎng)”畫成“看得懂的圖譜”，松江供電公司力推“圖上看市場(chǎng)”》