6月16日下午，深圳市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會邀請深圳市人大代表、政協(xié)委員開展走進(jìn)社區(qū)調(diào)研，并在坪山區(qū)坪山街道新和社區(qū)舉行黨建引領(lǐng)·標(biāo)桿賦能物業(yè)管理共享共治創(chuàng)新實踐研討會，分享坪山以黨建引領(lǐng)破解小區(qū)治理難題的經(jīng)驗。

坪山區(qū)構(gòu)建街道黨工委—社區(qū)黨委—綜合網(wǎng)格治理組黨總支—小區(qū)黨支部四級黨建貫通架構(gòu)，推動小區(qū)黨支部書記與業(yè)委會主任一肩挑及雙向進(jìn)入、交叉任職，賦予黨組織對業(yè)委會人選把關(guān)權(quán)和重大事項監(jiān)督評價權(quán)，使黨支部成為小區(qū)治理主心骨。

在常規(guī)居委會、業(yè)委會、物業(yè)三方協(xié)同基礎(chǔ)上，招商花園城成立全區(qū)首個業(yè)主監(jiān)事會，對小區(qū)大額共有資金使用、業(yè)委會履職實施前置監(jiān)督，促進(jìn)自治組織運行透明規(guī)范；配套建立樓棟議事角—民情下午茶—民生面對面分級協(xié)商平臺及紅色聯(lián)席會議制度，由小區(qū)黨支部牽頭召集多方議事，推動電動車規(guī)范外移、高空拋物監(jiān)控加裝、外墻滲水整改等民生實事落地。

日常推行全覆蓋樓棟長網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)換積分激勵機制，發(fā)動在職黨員雙報到認(rèn)領(lǐng)調(diào)解員等崗位，組建黨員志愿服務(wù)隊參與環(huán)境整治與文明勸導(dǎo)；對物業(yè)服務(wù)企業(yè)實行紅黑榜考評及市容環(huán)衛(wèi)紅黃綠燈預(yù)警，結(jié)果與扶持政策掛鉤倒逼服務(wù)提質(zhì)。

治理重心前移，對照新建住宅小區(qū)負(fù)面清單督促開發(fā)商整改、將矛盾化解在交付前，對已入住小區(qū)通過民意速辦系統(tǒng)感知訴求熱點做到未訴先辦；建立業(yè)主共有資金獨立核算與陽光公示制度，以制度化標(biāo)尺規(guī)范自治組織運行。經(jīng)此套做法，招商花園城物業(yè)費收繳率達(dá)98.89%，年內(nèi)矛盾糾紛下降約40%，相關(guān)經(jīng)驗擬經(jīng)市物協(xié)制定團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)后在全市推廣。

坪山區(qū)物業(yè)管理協(xié)會會長梁順權(quán)匯報轄區(qū)物業(yè)治理工作成效。在坪山區(qū)委區(qū)政府及住建部門強有力推動下，坪山區(qū)金地朗悅花園、招商花園城等小區(qū)入選全國美好家園典型案例。

“一是優(yōu)選骨干治理團(tuán)隊，組織架構(gòu)完善，業(yè)主事務(wù)辦理高效;二是創(chuàng)新落地工作手冊、標(biāo)準(zhǔn)化樓棟長制度，常態(tài)化開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，規(guī)范治理流程;三是財務(wù)公示透明規(guī)范，公共收益獨立核算，搭建24小時訴求客服體系，閉環(huán)處置業(yè)主訴求，有效化解基層矛盾?！逼荷浇值擂k事處小區(qū)治理部負(fù)責(zé)人耿賓指出招商花園城三大治理優(yōu)勢。

深圳市人大代表曾滔長期關(guān)注深圳物業(yè)管理領(lǐng)域的發(fā)展，曾多次帶著相關(guān)議案到深圳兩會。調(diào)研現(xiàn)場，他從部門履職到位、物業(yè)規(guī)范運營、自治組織高效廉潔、行業(yè)協(xié)會橋梁賦能、黨建工作落地見效五大方面總結(jié)了和諧小區(qū)治理五大共性要素。市人大代表花蘊調(diào)研后感言，標(biāo)桿小區(qū)治理的核心是責(zé)任擔(dān)當(dāng)與黨建聚力，實現(xiàn)人治轉(zhuǎn)向機制化治理;建議全域推廣經(jīng)驗，推動小區(qū)治理從“管得住”向“管得好”轉(zhuǎn)型。市人大代表韓春蓮肯定物業(yè)、業(yè)委會民生治理價值，提出行業(yè)發(fā)展方向：加快從物業(yè)管理向民生物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型，依托智慧科技賦能服務(wù)升級，提升居民居住品質(zhì)。

深圳市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會會長陳耀忠表示，當(dāng)前物業(yè)行業(yè)市場化運營仍存在短板，黨建引領(lǐng)下居委會、業(yè)委會、物業(yè)三方協(xié)同機制亟待完善。目前行業(yè)協(xié)會已出臺黨建業(yè)務(wù)融合團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，本次調(diào)研沉淀大量一線實操經(jīng)驗，后續(xù)將依托座談成果，把深圳基層小區(qū)治理標(biāo)桿經(jīng)驗制度化、規(guī)范化，提煉可復(fù)制、可落地的多方協(xié)同治理模式，助力物業(yè)行業(yè)長效健康發(fā)展。

采寫：南都N視頻記者陳榮梅