作者 | 嘉月

來(lái)源 | 廣告案例精選

這年頭，咋還有那么多白吃呢？

真不是罵人，說(shuō)的是在前幾天剛剛雙店齊開的山東山姆門店，消費(fèi)者在門店吃“免費(fèi)”自助餐這種現(xiàn)象。

圖源：小紅書（下同）

21世紀(jì)了，人來(lái)人往的大超市里，頭頂還有監(jiān)控這雙無(wú)時(shí)無(wú)刻不在的執(zhí)法電子眼，這些人怎么敢！怎么做得出這種行為??？

交了兩百多塊的會(huì)員費(fèi)，進(jìn)門不是來(lái)買東西的，是來(lái)搞“零元購(gòu)”的？

關(guān)鍵是吃完還亂扔，包裝盒往貨架上一塞，跟沒(méi)事人一樣走了。

這哪是逛超市，這是把超市當(dāng)家了吧？還是那種不用收拾、不用付錢、沒(méi)人管的夢(mèng)幻之家。

圖源：極目新聞

1

開業(yè)狂歡變“自助餐”現(xiàn)場(chǎng)

上周五（5月15日），山東濟(jì)南、青島兩地的山姆雙店同開，現(xiàn)場(chǎng)好生熱鬧。

這是山姆進(jìn)入中國(guó)30年來(lái)頭一回在同一個(gè)省同一天開兩家店，排面拉滿。

濟(jì)南鳳凰北路那家店門口隊(duì)伍排得老長(zhǎng)，青島歡樂(lè)濱海城那家“海邊最美山姆”也是人擠人。

按理說(shuō)這是山東消費(fèi)升級(jí)的大好事，可熱鬧里頭總藏著些不和諧的音符。

就在這人頭涌動(dòng)之中，一些不文明、低素質(zhì)的現(xiàn)象也浮現(xiàn)上來(lái)了。

有網(wǎng)友發(fā)帖吐槽，在門店里頭，有些人拿了商品沒(méi)結(jié)賬就直接開吃，吃完還把包裝盒隨手扔在貨架上。

注意，那不是試吃點(diǎn)，也不是就餐區(qū)，就是擺整箱礦泉水的貨架。

還有人拍到，擺著“高湯鮑汁鮑魚干貝粽”的貨架上，多了一提本應(yīng)該放冷藏柜的飲料，8瓶裝的，一瓶已經(jīng)被喝空了，另一瓶也被拿走了。

說(shuō)實(shí)話，你一次兩次有人沒(méi)忍住，開袋吃了一兩口，哪怕你拿著空盒去結(jié)賬了，那也叫個(gè)事出有因。

可怕的是，這些東西被扔掉的地方根本不沾邊。雞骨頭塞礦泉水區(qū)，空瓶子丟粽子區(qū)，這明顯不是要去付款的路數(shù)，這是奔著“吃完就跑”去的。

網(wǎng)友直接甩出一句神評(píng)論，“交了260元年費(fèi)，進(jìn)去吃自助餐了”。

還有一個(gè)也很絕：“沒(méi)有試吃自己創(chuàng)造試吃?！钡紫埋R上接了一句，“心理素質(zhì)第一好”。

真是扎心了，這心理素質(zhì)確實(shí)好，臉皮得厚到啥程度才能當(dāng)著那么多人面干出這事？

說(shuō)好聽點(diǎn)是素質(zhì)掉線，說(shuō)直白點(diǎn)就是跟偷沒(méi)啥區(qū)別。

濟(jì)南山姆客服那邊后來(lái)也回應(yīng)了，說(shuō)最近這種情況還挺多，領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)高度重視了。

高度不高度先不說(shuō)，咱們就琢磨一個(gè)事兒。

260元一年的會(huì)員費(fèi)，照理說(shuō)已經(jīng)是個(gè)門檻了吧？

能進(jìn)來(lái)的起碼是愿意付費(fèi)、對(duì)品質(zhì)有點(diǎn)追求的人。

結(jié)果呢，這門壓根擋不住這些真正的白嫖黨。

2

“孔孟之鄉(xiāng)”背鍋？

這種事兒一出，評(píng)論區(qū)肯定少不了各種地域鑒定。

果然，因?yàn)檫@個(gè)帖子IP在山東，又帶著山東山姆的標(biāo)簽，好家伙，網(wǎng)絡(luò)上立馬一陣腥風(fēng)血雨。

有人直接諷刺“孔孟之鄉(xiāng)這一塊”“青島牛逼，山東牛逼”，還有人陰陽(yáng)怪氣說(shuō)規(guī)矩最多的禮儀之邦居然能出這事兒。

還有人趁機(jī)說(shuō)：“就得在大城市開，素質(zhì)相對(duì)更高一些！”潛臺(tái)詞就是小地方不行唄。

但我說(shuō)句實(shí)在話，真沒(méi)必要把這種低素質(zhì)行為一股腦兒全扔給一個(gè)地方去背鍋。

這不光是各地網(wǎng)友的共同經(jīng)驗(yàn)，也是事實(shí)。吃相難看不分省份，放眼全國(guó)哪哪兒都有。

同樣發(fā)生在山姆，江蘇IP的網(wǎng)友說(shuō)：“親眼目睹把烤雞雞腿吃完，一整盒塞到零食區(qū)里去的。”

還有帖子標(biāo)題特別直白：“山姆怎么會(huì)有素質(zhì)這么低的人……”

點(diǎn)開一看內(nèi)容：“我說(shuō)您搞個(gè)兩百多的會(huì)員費(fèi)也擋不住素質(zhì)低的人啊，進(jìn)來(lái)偷喝真的被開眼了，不結(jié)賬隨手一放就走了。”

上海山姆也不遑多讓，有人親眼看見某些顧客在水果區(qū)把不同盒子的水果調(diào)來(lái)?yè)Q去，這個(gè)盒子里看著不太好的果子，直接換成另一個(gè)盒子里最好的。

廣東這邊一樣，網(wǎng)友說(shuō)這種人還不少，有見過(guò)吃蛋糕的，有見過(guò)啃雞翅的，吃完就找個(gè)角落把垃圾一扔，跟人間蒸發(fā)一樣。

看來(lái)這“自助餐”惡習(xí)早已在全國(guó)山姆門店悄然流行起來(lái)了。

再說(shuō)去年九月份，武漢江岸山姆那邊一個(gè)視頻傳遍全網(wǎng)，一個(gè)阿姨拿著自己帶的大桶，在自助飲料機(jī)那兒哐哐接免費(fèi)橙汁。

當(dāng)時(shí)有工作人員在邊上勸阻，根本沒(méi)用。

網(wǎng)友吐槽說(shuō)“續(xù)杯和打包還是有區(qū)別的”，這哪是續(xù)杯，這是進(jìn)貨。

還有天津山姆的打包醬料事件。

五月初，有顧客在自助醬料臺(tái)用塑料袋裝醬，黃芥末醬、蛋黃醬、酸黃瓜醬，能裝的都裝，有的家庭一次性裝滿了三大袋。

這叫啥？這叫把商家的福利當(dāng)成自家倉(cāng)庫(kù)在搬。

韓國(guó)人來(lái)了也如此，“親眼看到蘇州開市客的韓國(guó)人用塑料袋裝洋蔥碎，被保安制止了”。

3

誰(shuí)該為“免費(fèi)自助餐”買單？

以上總總，相信這不只是山姆一家超市需要面對(duì)的問(wèn)題，但山姆確實(shí)是這類問(wèn)題中被提及最多的一個(gè)。

為啥？一是因?yàn)樗木W(wǎng)紅屬性，二是因?yàn)樗且患腋顿M(fèi)會(huì)員制超市。

一小撮不守規(guī)則的人，他們影響的是其他會(huì)員的消費(fèi)體驗(yàn)和合法權(quán)益，甚至?xí)l(fā)食品安全問(wèn)題（食物被打開食用或更換）。

而這種時(shí)候，山姆的管理若沒(méi)有跟上，那就相當(dāng)于放縱這種損害消費(fèi)者權(quán)益行為的事件，名聲受損的也是山姆自己，最后也是山姆自身為這些不守規(guī)則的人買單。

濟(jì)南山姆客服回應(yīng)說(shuō)“最近出現(xiàn)了好多這種情況，領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)在很重視，正在調(diào)查中”。青島店也表示已記錄相關(guān)情況，需要進(jìn)一步核實(shí)。

可問(wèn)題在于，等到事情鬧大了才重視，是不是有點(diǎn)晚了？

新店開業(yè)人多管理難可以理解，但“先吃后扔不結(jié)賬”這種行為，既占商家便宜，也寒了其他會(huì)員的心。

山姆的試吃份量大、種類多，這本是吸引顧客的好事，可偏偏有人模糊了試吃和拆正價(jià)商品吃的邊界，這就變味了。

貪小便宜與僥幸心理作祟，有人覺(jué)得“不拿白不拿”，拆了吃了不結(jié)賬、隨手扔包裝，占完便宜就走，本質(zhì)就是把商品當(dāng)“免費(fèi)自助”。

更離譜的是那種“我交了會(huì)員費(fèi)”的心態(tài)，花了260元辦卡，就覺(jué)得“我已經(jīng)是自己人”，嘗一口、吃一點(diǎn)理所應(yīng)當(dāng)，把會(huì)員費(fèi)當(dāng)成某種免罪金牌。

這不是錢多錢少的問(wèn)題，這是基本的公德心和規(guī)則意識(shí)問(wèn)題。

一小部分人的任性妄為，坑的不光是商場(chǎng)自己，更坑了那些老老實(shí)實(shí)辦卡、規(guī)規(guī)矩矩購(gòu)物的普通會(huì)員。

想象一下，你高高興興去山姆買盒燒雞，結(jié)果發(fā)現(xiàn)貨架上最后的幾盒都被人偷吃過(guò)了，你是什么心情？

更要命的是食品安全隱患。

你根本不知道你拿起的那盒草莓，是不是早被誰(shuí)用手捻過(guò)嘗過(guò)了；你拎走的那箱獼猴桃，有沒(méi)有可能里面的果子已經(jīng)被人換過(guò)了。

這事兒光想想就讓人膈應(yīng)。

所以山姆該出手的時(shí)候還得出手，不能當(dāng)爛好人。

該上監(jiān)控上監(jiān)控，看到偷吃完隨手扔的應(yīng)該當(dāng)場(chǎng)攔下。顧客行為的成本如果一直為零，那你指望自覺(jué)？那得等到猴年馬月。

說(shuō)到最后，咱也沒(méi)必要上綱上線到國(guó)人素質(zhì)的高度。

每個(gè)時(shí)代都有沒(méi)素質(zhì)的人，只不過(guò)現(xiàn)在有了攝像頭和互聯(lián)網(wǎng)，讓大家更容易看到罷了。

凡事有點(diǎn)底線，總是好事兒。

你著急吃東西，那就大大方方先去結(jié)賬再吃，也不差那幾十秒吧？

若實(shí)在控制不住想吃，吃完了煩請(qǐng)拿著包裝盒去付錢。

要是實(shí)在連這都做不到，那就別嫌社會(huì)對(duì)你評(píng)價(jià)低。

規(guī)矩其實(shí)很簡(jiǎn)單，把超市當(dāng)超市，別把超市當(dāng)免費(fèi)用餐區(qū)。

這跟那張260塊錢的會(huì)員卡一點(diǎn)關(guān)系都沒(méi)有，純粹是一個(gè)成年人最最基本的體面。

別讓那點(diǎn)小便宜，丟掉了自己在這個(gè)社會(huì)上被人尊重的資格。

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