為深入弘揚(yáng)醫(yī)學(xué)人文精神，生動展現(xiàn)上海醫(yī)務(wù)工作者敬佑生命、救死扶傷的職業(yè)擔(dān)當(dāng)，特別開設(shè)“醫(yī)患同心真情故事”專欄，真實(shí)記錄上海醫(yī)患之間相互信任、彼此支撐的溫暖瞬間，進(jìn)一步營造和諧互信的醫(yī)患關(guān)系，助力健康上海建設(shè)！

一劑信任從此發(fā)芽

作為接種醫(yī)生，從業(yè)多年，見過形形色色的家長，但小星媽媽第一次來時(shí)的那種眼神，印象深刻——那不是普通的擔(dān)心，而是一種深深的戒備，甚至有一絲不易察覺的傷痛。后來才知道，她不僅是一位新手媽媽，還是一名癌癥術(shù)后患者，漫長的治療過程，讓她對醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員留下了不好的印象，總覺得“醫(yī)生只講規(guī)程，不講人情”。更讓她焦慮的是，產(chǎn)后抑郁像一層陰霾，籠罩著她的生活，網(wǎng)上關(guān)于疫苗的各種傳言，尤其是被稱為“苗王”的麻腮風(fēng)疫苗，更是讓她憂心忡忡，堅(jiān)決不肯給孩子接種。

她抱著八個月大的兒子，黑眼圈很重，抱著孩子的手收得緊緊的。我按照常規(guī)流程，耐心講解麻腮風(fēng)疫苗的接種意義、安全性和注意事項(xiàng)，還沒等我說完，就打斷我：“我看網(wǎng)上說的，這是‘苗王’，反應(yīng)特別大。小紅書和抖音里都說，接種了會發(fā)燒、會有副作用，我不能讓我的孩子冒這個險(xiǎn)！我查了好多資料，也問了很多媽媽，都說打了有反應(yīng)……”激動的語言像連環(huán)炮一樣，掃射著整個接種門診，語氣里的固執(zhí)，藏著深深的恐懼。她還不自覺地摸了摸自己的胸口。我知道病歷上寫著：乳腺癌術(shù)后。

那一刻，我明白，眼前這位媽媽不只是擔(dān)心疫苗，她更是在對抗自己內(nèi)心深處對醫(yī)院的恐懼。此刻再多的科普，都抵不過她內(nèi)心的不安，公事公辦的服務(wù)方式，只會讓她更加抵觸?！霸蹅儾恢焙炞纸臃N，”我把筆輕輕放下，“您能多跟我說說，您到底最擔(dān)心什么嗎？”她愣了一下，沒有接話，扔下一句“不打了”就走了。

接下來的一段時(shí)間，沒有見到小星媽媽帶孩子來接種。我打電話去催種，小星的父母連電話也不接。那天碰巧在醫(yī)院門口碰見她帶小星來體檢。我告訴她完成體檢后，到接種門診來一下。中午時(shí)分，門診剛結(jié)束，她抱著熟睡的寶寶來找我。我們并排而坐，輕聲問：“孩子怎么樣？體檢都正常吧？”“謝謝蔡醫(yī)生，孩子體檢都正常，他是個試管嬰兒，又是早產(chǎn)，我特別害怕他生病?！闭Z氣里帶著些許輕松又夾雜著不安，“蔡醫(yī)生，你是不是又讓我給孩子打麻腮風(fēng)疫苗？前幾天看到你們單位給我打電話，我不想接所以就沒接?！?/p>

“我特別能理解你，作為媽媽，總想把最好的保護(hù)給孩子，更何況你經(jīng)歷過那么多不容易，對孩子的安危，比誰都在意?！边@句話，像鑰匙打開了她的話匣子，她紅著眼眶，說起自己術(shù)后的艱辛，說起產(chǎn)后的焦慮，說起看到網(wǎng)上傳言時(shí)的恐慌，連夜里都要反復(fù)摸一摸孩子的額頭，生怕有一點(diǎn)閃失。我靜靜地聽著，沒有打斷，只是偶爾遞上一張紙巾，適時(shí)地回應(yīng)她。

等她說完，我才慢慢開口：“您做的所有這些‘功課’，都是因?yàn)閻酆⒆樱@一點(diǎn)我特別理解?！蔽蚁瓤隙怂男那?，等她情緒平復(fù)些，我才慢慢拿出麻腮風(fēng)疫苗的科普手冊，用最通俗的語言，一點(diǎn)點(diǎn)給她講解：“所謂的‘苗王’，只是因?yàn)樗茴A(yù)防三種疾病，接種后少數(shù)孩子會有輕微發(fā)燒，這是正常的免疫反應(yīng)，就像感冒發(fā)燒一樣，是身體在產(chǎn)生抗體，很快就會好轉(zhuǎn)?！蹦翘煳覀儧]有打針。我給了她時(shí)間，互相加了微信?！澳厝ピ傧胂耄裁磿r(shí)候準(zhǔn)備好了，我們再來。這期間有任何問題，隨時(shí)可以問我?！?/p>

之后的一周，我的微信上偶爾會收到她的詢問。有時(shí)是半夜，問寶寶流鼻涕能不能打；有時(shí)是清晨，發(fā)一張孩子手臂上紅點(diǎn)的照片。無論什么時(shí)候，只要看到，我都會盡快回復(fù)?；貜?fù)都很簡單，但一定明確、肯定，讓她知道這個情況是正常的，可以怎么處理。我還會和她分享一些產(chǎn)后心理調(diào)節(jié)的小方法，告訴她產(chǎn)后抑郁并不可怕，學(xué)會傾訴、學(xué)會放松，才能更好地陪伴孩子。漸漸地，林女士的語氣柔和了許多，眼神里的戒備也少了，偶爾還會和我聊一聊孩子的日常。

一周后，她又來了。這次她眼下的烏青淡了些，抱著孩子的手臂雖然還緊，但不再情緒激動?！安提t(yī)生，謝謝你一直耐心解答，我相信你，今天就給孩子接種麻腮風(fēng)疫苗?！笨粗⌒囊硪淼卦谥橥鈺虾炞?，我心里滿是欣慰。接種時(shí)，我輕輕安撫著她和寶寶，全程溫柔細(xì)致，盡量減少寶寶的不適。接種后，我把他們領(lǐng)到留觀室，“坐這兒觀察半小時(shí)，我在旁邊，有事隨時(shí)叫我。”那半小時(shí)里，我?guī)状芜M(jìn)出留觀室，每次經(jīng)過，都對她和孩子笑笑，有時(shí)候說句“狀態(tài)不錯”，有時(shí)候只是點(diǎn)點(diǎn)頭。她需要的不是我時(shí)刻盯著，而是知道我在，在注意著。觀察結(jié)束，一切正常。她走到門口，忽然轉(zhuǎn)過身，很輕地說：“蔡醫(yī)生，謝謝。以后打疫苗，我就相信你?！薄皠e這么說，”我搖搖頭，“我們這里都是專業(yè)的，你放心！我也要謝謝您信任我?；丶叶嗪人?，記得我們商量好的‘應(yīng)急預(yù)案’，有事隨時(shí)聯(lián)系?！?/p>

在接種后的第八天，小星發(fā)熱了。她按照“應(yīng)急預(yù)案”來處理——“多喂水，溫水擦身，繼續(xù)觀察體溫。隨時(shí)告訴我變化?！眱商旌蠛⒆油藷崃?。她專門抱著寶寶，到門診對我說：“謝謝你，蔡醫(yī)生，有你在，我覺得我能做好。”那一刻，我深深體會到，醫(yī)患之間，從來都不是單純的服務(wù)與被服務(wù)，而是彼此理解、彼此信任的同行者。

真正的“接種”，從來不只是疫苗本身，更是那一份讓人安心的信任，靜靜發(fā)著光，陪著每一位父母，走過養(yǎng)育路上那些必經(jīng)的坎。作為醫(yī)務(wù)人員，我們不僅要堅(jiān)守專業(yè)規(guī)范，更要學(xué)會轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，多一份耐心，多一份共情，用真心傾聽患者的心聲，用專業(yè)化解患者的疑慮。

文章來源：寶山區(qū)月浦鎮(zhèn)盛橋社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心 蔡德紅

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封面圖來源：攝圖網(wǎng)